Responsable de Site – Leadership Opérationnel (Paris, CDI)

P?n?lope Agency SAS; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titre restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de tranps

Résumé du poste

Pénélope Agency SAS recrute un(e) Responsable de site pour un ministère à Paris. Vous garantirez la qualité de la prestation et la continuité du service sur site, en coordonnant les équipes et en supervisant les opérations quotidiennes.

Vous managez une équipe de 15 personnes, assurez le respect des procédures et analysez les KPI pour proposer des actions d'amélioration. Anglais bilingue et maîtrise du Pack Office demandés pour interagir avec les parties prenantes.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (préférence secteur accueil ou service client).
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Anglais bilingue (évaluation du niveau).
• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
• Superviser, motiver et animer une équipe de 15 personnes
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Connaissances

Management d'équipe

Anglais bilingue

Communication

Maîtrise Pack Office

Organisation & Planning

Outils

Pack Office

Description du poste

Pénélope Agency SAS recrute un(e) Responsable de site pour un ministère à Paris. Vous garantirez la qualité de la prestation et la continuité du service sur site, en coordonnant les équipes et en supervisant les opérations quotidiennes.

Vous managez une équipe de 15 personnes, assurez le respect des procédures et analysez les KPI pour proposer des actions d'amélioration. Anglais bilingue et maîtrise du Pack Office demandés pour interagir avec les parties prenantes.