Responsable de site en ministère

Pénélope Groupe; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement transport 50%

Résumé du poste

Pénélope Groupe recherche un(e) responsable de site pour accompagner un ministère et assurer la continuité de la prestation. Vous dirigerez une équipe sur site à Paris et garantirez la qualité du service rendu. Vous êtes expérimenté en encadrement, avec d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise du Pack Office; l'anglais bilingue est souhaité.

CDI 35H, salaire brut mensuel conforme au marché. Rejoignez une entreprise handi-accueillante favorisant les perspectives d’évolution et le

Qualifications

• Expérience en encadrement, idéalement dans l’accueil ou le service client.
• Excellentes compétences en communication et gestion d'équipe.
• Anglais bilingue; niveau évalué.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site et coordonner les équipes.
• Gérer incidents et imprévus pour garantir la continuité.
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes.
• Garantir la qualité du service et proposer des améliorations.
• Superviser et animer une équipe de 15 personnes.
• Évaluer la performance et mettre en place des plans.
• Veiller au bien-être et aux conditions de travail.
• Interlocuteur principal pour le client sur site et réunions.
• Collaborer avec les départements pour une coordination.
• Suivre les KPI et proposer actions correctives.

Connaissances

Communication

Gestion d'équipe

Anglais bilingue

Prise de décision

Outils

Pack Office

Description du poste

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un ministère.

En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
• Superviser, motiver et animer une équipe de 15 personnes
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Profil recherché :

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Anglais Bilingue (votre niveau sera évalué)
• Excellente maîtrise du Pack Office
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposes :

• Contrat : CDI 35H
• Lieu : Paris
• Horaires : Entre 7H et 20H
• Date de début : Immédiate
• Salaire : 2123,33 € brut mensuel

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Titres restaurant dématérialisés
• Remboursement à 50% du titre de transport