Responsable de site Datacenter Aix-Marseille

TDF; Aix-en-Provence; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Le site Datacenter TDF à Aix-en-Provence recherche un Responsable de site pour piloter les activités opérationnelles, contractuelles et financières. Vous garantissez la production, le respect des engagements et la satisfaction client tout en coordonnant les équipes et les processus SI.

Vos responsabilités couvrent le management d'équipe, la gestion des contrats, des KPI et des budgets, ainsi que l'amélioration continue et la sécurité des sites. Poste en CDI sur site.

Responsibilities

• Garantir la mise en production commerciale des contrats ; Maîtriser les contrats et les KPI associés ; Négocier les modalités de mise en production des nouveaux contrats ou offres sur mesure ; Assurer la déclinaison pratique des contrats avec les clients : règles de commercialisation et de facturation, formation des personnes concernées, contrôle de la bonne application des règles, en lien avec production, contrôle de gestion et support commercial.
• Garantir la mise à jour des bases de données du SI ; Maîtriser et contrôler la tenue des engagements contractuels vis-à-vis du client ; Maîtriser le parc en service et ses évolutions ; Garantir les processus de mise à jour des bases de données du SI commercial.
• Contrôler périodiquement la cohérence entre le SI commercial et le SI de production, en coordination avec les directions techniques et production et le support commercial.
• Vous assurez le traitement des réclamations clients et négociez les pénalités ; Garantissez le bon déroulement du processus Order to Cash.
• Assurer l'exhaustivité, l'exactitude et la fluidité de la facturation, en coordination avec le support commercial ; Suivre et contribuer à la maîtrise des impayés.
• Animez le service afin d'accroître cohésion et réactivité ; Proposez les changements ; Accompagnez vos collaborateurs dans leur rôle de manager et faites progresser l'équipe.
• Gérez l'évolution professionnelle des membres de votre équipe ; Informez votre équipe des enjeux et décisions ; Déployez la culture économique du service.

Job description

Acteur industriel de premier plan et fort d'un demi-siècle de transformation, TDF propose un service de bout en bout allant de la conception, au déploiement et à l'exploitation des infrastructures et des réseaux de diffusion et de télécommunication en France. Au quotidien, ce sont près de 1500 collaborateurs, tels des bâtisseurs de l'ombre, qui connectent les Français et les territoires.

Ville / Site LES MILLES

Intitulé de poste Responsable de site Datacenter Aix-Marseille

Contrat CDI

Contract Management

• Vous garantissez la qualité de la production, de l'information, de la communication et du service rendu au client en optimisant les ressources et en veillant au respect des obligations légales, notamment des règles de sécurité des personnes et des biens.
• Garantissez la mise en production commerciale des contrats ; Maîtrisez les contrats et les KPI associés ; Négociez avec le client les modalités de mise en production des nouveaux contrats ou offres sur mesure ; Assurez la déclinaison pratique des contrats avec nos clients : définition des règles de commercialisation et de facturation, formation des personnes concernées, contrôle de la bonne application des règles définies, en lien avec les entités de production, le contrôle de gestion et le support commercial ;
• Garantissez la mise à jour des bases de données du SI ; Maîtrisez et contrôlez la tenue des engagements contractuels vis-à-vis du client ; Maîtrisez le parc en service et ses évolutions ; Garantissez les processus de mise à jour des bases de données du SI commercial ;
• Contrôlez périodiquement la cohérence entre le SI commercial et le SI de production, en coordination avec la Direction Technique et Production, la Direction Infrastructures Patrimoine et Énergie ainsi que le support commercial.
• Vous vous assurez également du traitement des réclamations clients : Communiquez auprès du client afin d'éviter les situations de crise ; Constituez le point de recours du client en cas de dysfonctionnement des processus nominaux ; Instruisez les réclamations clients et négociez les pénalités en accord avec le Directeur Grand Compte ; Garantissez le bon déroulement du processus « Order to Cash » ;
• Vous assurez de l'exhaustivité, de l'exactitude et de la fluidité de la facturation, en coordination avec le support commercial ; Suivez et contribuez à la maîtrise des impayés.

Management d'équipe

• Animez le service afin d'accroître sa cohésion, sa capacité d'anticipation, sa réactivité et son professionnalisme ;
• Proposez et accompagnez les changements au sein de votre service ;
• Accompagnez vos collaborateurs dans leur rôle de manager et les faites progresser en les soutenant et en les responsabilisant ;
• Gérez l'évolution professionnelle des membres de votre équipe ;
• Informez votre équipe des enjeux et décisions de l'entreprise et développez la culture économique du service ;
• Déclinez les objectifs de votre direction auprès de votre équipe dans le cadre de la politique de la filière Opérations et Réseau et conduisez les entretiens annuels ;
• Maintenez un climat social de qualité au sein du service ;
• Veillez à la mise en place des actions de formation et de compagnonnage nécessaires à l'adaptation des compétences aux exigences, notamment dans le domaine de la sécurité ;
• Êtes garant(e) du respect des processus Télédiffusion TV, Télédiffusion Radio, Services Points Hauts, Prestations de Services Réseau Télécom et Sites de Production.

Pilotage de l'activité

• Gérez des portefeuilles de projets de vie du réseau ;
• Garantissez le maintien en conditions opérationnelles des systèmes dont vous avez la charge, la continuité et la qualité du service rendu aux clients conformément aux consignes de production et à la politique de la filière ;
• Coordonnez l'information des clients et veillez à la qualité du processus d'information interne à TDF, notamment lors d'incidents, en assurant le rôle d'interface avec le client ;
• Garantissez l'appropriation par les collaborateurs de votre service de l'ensemble des outils de gestion de la production ;
• Gérez l'obsolescence et l'introduction de nouvelles techniques et technologies.

Amélioration de la performance

• Organisez et optimisez les méthodes ainsi que les moyens humains et techniques du service en fonction des évolutions de l'activité ;
• Gérez le budget de votre service : élaborez, optimisez et suivez les budgets de fonctionnement et d'investissement ;
• Suivez les indicateurs de l'activité, mettez en place le cas échéant des plans de progrès et vous assurez de leur efficacité ;
• Assurez l'amélioration continue de la performance en développant des actions dans le cadre de chantiers de pertinence ou en réalisant des comparaisons avec des sociétés du Groupe ou des entreprises externes exerçant des activités similaires ;
• Contribuez, via l'entraide, le transfert d'activités, le partage des meilleures pratiques ou tout autre levier, à l'optimisation de la performance économique du Groupe TDF.

La prise de poste s'effectuera sur le site du Datacenter Réaltor, d'Aix-en-Provence. Poste non éligible au télétravail.

Relier partout plus vite est la mission principale de TDF, opérateur d'infrastructure. Que vous soyez étudiant(e), jeune diplômé(e) ou expérimenté(e), nous sommes à la recherche de nouveaux talents ! Nos priorités sont d’accompagner vos compétences, votre évolution, encourager la créativité, favoriser votre bien-être, dans une entreprise à taille humaine. Découvrez nos offres d'emploi, de stage et d'alternance et participez à l'aventure TDF ! Pour cela, rien de plus facile : créez en quelques minutes votre compte candidat ou postulez en un seul clic. Vous pourrez alors lancer votre recherche, consulter toutes nos offres, créer une alerte mail, déposer votre candidature.