Responsable de site

Pénélope Groupe; Massy; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de TRANSP

Résumé du poste

Pénélope Groupe recherche un(e) responsable de site à Massy, avec visite hebdomadaire sur le site d'Evry. Vous coordonnez les équipes et optimisez les plannings pour assurer le bon fonctionnement quotidien du site et la satisfaction client.

Vous supervisez une équipe d'environ 30 personnes, veillez au respect des procédures internes, analysez les KPI et proposez des actions correctives, tout en garantissant le bien-être des collaborateurs et des conditions de travail.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (dans l'accueil ou le service client)
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Anglais notions (évaluation du niveau)
• Excellente maîtrise du Pack Office
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement
• Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
• Superviser, motiver et animer une équipe de 30 personnes
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Anglais (notions)

Pack Office

Description du poste

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, géant de la grande distribution.

Vos principales responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
• Superviser, motiver et animer une équipe de [30] personnes
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Profil recherché

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Anglais [notions] (votre niveau sera évalué)
• Excellente maîtrise du Pack Office
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposons

• Contrat : [CDI
• Lieu : Massy (visite hebdomadaire sur le site d'Evry)
• Horaires : [7h30 à 15h30 du lundi au vendredi]
• Date de début : [immédiate]
• Salaire : [15,16€br/h] soit 2300 € brut mensuel

Les essentiels du salarié

• Mutuelle d’entreprise
  Accès au CSE (Comité Social et Économique)
  Titres restaurant dématérialisés
  Remboursement à 50% du titre de transport