Responsable de site

Pénélope Groupe

Amiens

Sur place

EUR 30 307 000 - 35 818 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de tranps

Résumé du poste

Pénélope est à Amiens et recrute un(e) Responsable de site pour garantir la qualité de la prestation et la continuité du service chez le client. Poste en CDD, lieu AMIENS, horaires 9H-17H, salaire horaire brut de 12,31 € et prime.

Vous dirigerez une équipe et assurerez la coordination opérationnelle, en veillant au respect des procédures et à la satisfaction client. Un engagement durable et des perspectives d’évolution sont proposés.

Qualifications

Expérience en encadrement, idéal dans l'accueil ou le service client.
Excellentes compétences en communication et gestion d'équipe.
Maîtrise du Pack Office.
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public

Responsabilités

Garantir le bon fonctionnement quotidien du site et coordonner les équipes.
Gérer les incidents et imprévus pour assurer la continuité des opérations.
Appliquer et faire respecter les procédures internes.
Veiller à la qualité du service rendu et proposer des améliorations.
Encadrer, motiver et animer une équipe.
Évaluer la performance et mettre en place des plans d'amélioration.
Veiller au bien-être et à de bonnes conditions de travail.
Être l interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions.
Collaborer avec les autres départements pour une coordination optimale.
Analyser les KPI et proposer des actions correctives adaptées.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Service client

Outils

Pack Office

Description du poste

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, [secteur d’activité du client].

En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Vos principales responsabilités

Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
Superviser, motiver et animer une équipe de [à compléter] personnes
Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Profil recherché

Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)
Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
Excellente maîtrise du Pack Office
Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

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