RESPONSABLE DE SERVICE RÉSERVATION TOURISME B2B/B2C (F/H)

Randstad France; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un RESPONSABLE de SERVICE RÉSERVATION TOURISME B2B/B2C afin de manager une équipe et d’assurer la performance commerciale et opérationnelle dans le secteur tourisme et hôtellerie.

Le candidat idéal possède un Bac+2 et au moins 5 années d'expérience, maîtrise les outils CRM/ERP et parle anglais courant. Poste en CDI, basé en Île-de-France.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 et au moins 5 années d'expérience.
• Vous êtes un(e) manager de terrain confirmé(e) et à l'aise dans un environnement de relation client, réservation, tourisme ou hôtellerie.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance et à analyser les volumes d'activité.

Responsibilities

• Manager et animer une équipe de vente et assurer le développement des compétences.
• Piloter la performance commerciale, opérationnelle et la qualité de service.
• Fluidifier les parcours de réservation et accompagner la croissance B2B/B2C.
• Collaborer avec les équipes transverses et assurer une expérience client sans couture.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage KPI

Planification des ressources

Anglais courant

Education

Bac+2

Tools

CRM

ERP

CTI

Reporting

Job description

descriptif du poste

1. Manager et animer une équipe de vente

• Assurer le développement des compétences des conseillers, référents et superviseurs en soutenant les superviseurs dans le suivi des équipes, l'élaboration des plans de formation aux outils et aux techniques de vente, ainsi que la définition d'objectifs individuels et collectifs adaptés aux pics d'activité.
• Animer et responsabiliser les équipes dans une logique de montée en compétence, d'autonomie, de qualité de service et de continuité opérationnelle.
• Identifier, recruter les talents du département afin d'assurer les plans de succession - (l'équipe pouvant varier entre 15 et 30 collaborateurs environ en fonction de l'activité)
• Assurer la gestion administrative (absences, primes et éléments nécessaires au bon fonctionnement quotidien du service) ainsi que les relations sociales.
• Relayer les priorités opérationnelles et maintenir une dynamique collective dans un environnement ouvert 7j/7 de 9h à 20H30

2. Piloter la performance commerciale, opérationnelle et la qualité de service

• Optimiser la qualité de service et la productivité grâce à une planification rigoureuse des ressources, adaptée aux volumes, aux pics saisonniers et aux engagements de service
• Piloter la performance des équipes en suivant les principaux KPI d'un service de reservation

3. Fluidifier les parcours de réservation et accompagner la croissance de nos activités B2B/B2C

• Maitriser les spécificités de nos offres et les ERP.
• Participer à l'élaboration et au déploiement du Plan Marketing, Vente et Opérationnel (PMVO) des différentes marques, en collaboration avec les équipes concernées.
• Offrir une expérience client sans couture et cohérente sur l'ensemble des points de contact grâce à une orchestration efficace des canaux de communication (téléphone, e-mail, digital) et des systèmes métiers (CRM, ERP, CTI et automatisation).
• Collaborer avec les équipes transverses commerciales B2B tourisme, marketing, ADV, opérations, IT, finance et SAV.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience.

Vous êtes un(e) manager de terrain confirmé(e), à l'aise dans un environnement de relation client, de réservation, de tourisme ou d'hospitalité. Vous savez piloter une activité exigeante, accompagner des équipes opérationnelles en environnement dynamique

Expérience confirmée en management d'équipes minimum de 5 ans dans un centre de contact, un service réservation, le tourisme, l'hôtellerie ou les loisirs.

Capacité à piloter des indicateurs de performance, à analyser les volumes d'activité

Aisance avec les outils de réservation, CRM, ERP et reporting ; anglais courant (B2/C1), troisième langue appréciée.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Un RESPONSABLE de SERVICE RÉSERVATION TOURISME B2B/B2C (F/H)

niveau d'expérience

• 5 année(s)

qualification

• Directeur/Responsable Service Client (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2