Ingénieur-e qualité Support Client F/H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Massy; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense recherche un référent qualité opérationnel pour piloter le flux Support & Services et coordonner la résolution des non conformités avec les équipes engineering, production et clients.

Vous consoliderez les dossiers, améliorerez les documents qualité et contribuerez à la mise en œuvre des actions de réduction des défauts et à la formation des équipes.

Qualifications

• Expérience en gestion de flux qualité et support.
• Connaissance des non-conformités et du suivi client.
• Capacité à travailler avec engineering et production.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle du flux Support & Services.
• Analyser et résoudre les problématiques liées aux non-conformités.
• Consolider et formaliser les dossiers d'arbitrage ou clarification.
• Assurer la relation avec les parties prenantes pour résoudre les non-conformités.
• Participer à la rédaction et amélioration des documents qualité.

Connaissances

Gestion flux Support

Analyse non conformités

Relation parties prenantes

Rédaction documents qualité

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

• Gestion opérationnelle du flux Support & Services.
• Être référent-e sur l'analyse et la résolution des problématiques liées aux non conformités, assurer la déclinaison des exigences client,
• Consolider et formaliser les dossiers nécessitant un arbitrage ou une clarification,
• Assurer la relation avec les parties prenantes (engineering, production, programme, clients) pour la résolution des non conformités,
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des documents qualité: procédures, instructions, retours d'expérience.

Amélioration continue et support transverse

• Mettre en place ou optimiser les processus et outils de gestion du flux de distribution,
• Proposer et piloter des plans d'actions pour réduire les non-qualités,
• Contribuer au retour d'expérience pour faire évoluer les standards qualité,
• Former et sensibiliser les équipes internes aux enjeux liés au support.

Reporting et communication

• Assurer le suivi des indicateurs qualité liés à la distribution
• Communiquer l'avancement des plans d'action auprès du management.