Responsable de Service Gestion Sinistres CDI H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé prise en charge à

Titres restaurant pris en charge à 60%

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable de Service Gestion Sinistres à Metz pour encadrer une équipe de 13 assistantes et piloter l'activité d'expertise des sinistres. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez fluidité, qualité et optimisation des processus.

Le poste implique le recrutement, les entretiens annuels, la montée en compétence et la planification des missions dans la région, avec une rémunération fixe selon profil + intéressement et complémentaire santé.

Qualifications

• Expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine à une quinzaine de personnes.
• Une expérience dont le domaine de l'expertise serait fortement appréciée.

Responsabilités

• Encadrement, supervision et management d'équipe; répartition de la charge de travail et organisation.
• Gérer les priorités et les tâches au sein de l'équipe; respect des procédures et chartes.
• Conduire les entretiens et définir un plan de progression pour chacun; formation et montée en compétences.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage activité

Recrutement

Planification

Description du poste

Notre client, acteur indépendant de référence dans l'expertise et la gestion des sinistres pour le compte des assureurs, courtiers et entreprises, renforce son encadrement régional et recrute un(e) : Responsable de Service Gestion Sinistres (CDI) H/F - Metz Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le management d'une équipe de 13 assistantes ainsi que le pilotage opérationnel de l'activité de gestion des dossiers d'expertise pour la région. »

Missions principales

1. Encadrement, supervision et management d'équipe
   • Assurer la fluidité et l'efficacité du service : répartition de la charge de travail, gestion des priorités, optimisation de l'organisation, identification des besoins de renfort.
   • Analyser l'état et le flux des dossiers et engager les actions nécessaires auprès de l'équipe.
   • Former et accompagner la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support).
   • Rechercher et proposer des solutions pour améliorer la performance de l'équipe.
   • Conduire les entretiens (recrutement, entretiens annuels) et définir un plan de progression pour chacun.
   • Valider les congés et absences de l'équipe, organiser les réunions de service.
2. Activité opérationnelle
   • Gérer les priorités et répartir les tâches au sein de l'équipe.
   • Connaître, diffuser et faire appliquer les procédures interne et chartes compagnie.
   • Assurer la gestion administrative courante des dossiers : ouverture et qualification de la mission d'expertise, vérification et analyse initiale des pièces, choix de la procédure adaptée (amiable, contradictoire ou judiciaire), désignation du profil d'expert compétent.
   • Recueillir les informations nécessaires à l'affectation des missions, en garantissant la qualité de la prestation.
   • Planifier, avec l'équipe, les rendez-vous sur l'ensemble de la région selon les disponibilités des assurés et des experts, en tenant compte des temps de déplacement.
   • Gérer les convocations, les relances et les appels téléphoniques, dans le respect des délais.

Profil recherché

Expérience / formation

• Expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine à une quinzaine de personnes, idéalement dans une activité à fluxtendu incluant des appels entrants et sortants.
• Une expérience dont le domaine de l'expertise serait fortement appréciée.

Compétences requise

• Pilotage de l'activité avec objectifs journaliers.
• Mangement orienté à l

Statut Cadre au forfait (218 jours, en moyenne 8 à 11 jours de repos par an)

Rémunération : fixe selon profil et expérience + participation et intéressement (représentant plus d'un mois de salaire) + complémentaire santé prise en charge à 80 % + titres restaurant pris en charge à 60 %

Poste à pourvoir dès que possible à Metz