Technicien Support H/F

Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un(e) Technicien(ne) Support H/F en CDI pour sa filiale Septeo Solutions Notaires à Montpellier (Lattes). Vous intégrez le pôle relation client et rejoignez une équipe de support technique d’une vingtaine de collaborateurs, en support à distance des solutions matérielles et logicielles pour les notaires.

Vous aurez une première expérience en support systèmes et réseaux sous Windows, avec des bases en TCP/IP, DNS et SQL, et vous travaillerez en autonomie tout en aimant le travail

Qualifications

• Première expérience réussie en support systèmes et réseaux.
• Connaissance de Windows et réseaux (TCP/IP, DNS) et SQL.
• Compréhension des applications web en environnements on-premise, virtualisés et SaaS.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques poste de travail et réseau.
• Traiter les incidents en autonomie et proposer des contournements ou solutions.
• Escalader les cas complexes vers les équipes N2/N3, RD si nécessaire.
• Maintenir la qualité de service et communiquer clairement avec les clients.

Connaissances

Support systèmes et réseaux

Windows Server/AD/Office 365

SQL

Service client

Outils

Windows Server 2019/2022

Active Directory

Office 365

Description du poste

Company Description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Job Description

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support H/F, en CDI, à Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d’une vingtaine de collaborateurs.

Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients notaires au quotidien.

Votre quotidien :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques(poste de travail, réseau, applicatif métier)
• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
• Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Et si on parlait de vous ?

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).
• Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL
• Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances

Additional InformationRejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
• Un process de recrutement en 2 étapes :
• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un second entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
• Vous faites quoi lundi ?