Responsable de Projets Outils - H/F

SUEZ; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

SUEZ France recrute un Responsable de Projets Digitaux expérimenté pour piloter des initiatives web et mobile à forte audience, en lien avec les équipes marketing, IT et relation client.

Vous définissez les besoins métiers, sélectionnez les technologies, lancez les appels d’offres et assurez le pilotage de la mise en place et du suivi de performance.

Idéalement Bac+5, 10 ans d’expérience dans le digital avec maîtrise des outils BI et des plateformes CRM et marketing automation.

Qualifications

• Formation Bac+5, école de commerce ou équivalent; une formation ingénieur possible si orientée client.
• Minimum 10 ans d’expérience dans le digital, idéalement dans les services/utilities.
• Votre expérience doit inclure la gestion d’un site web et d’une application à forte audience.

Responsibilities

• Piloter le projet de sa conception à sa mise en place et assurer le suivi de performance récurrent.
• Définir les besoins métier et rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Sélectionner les technologies et partenaires, lancer les appels d’offre, négocier prix et conditions.
• Piloter les prestataires et partenaires techniques et collaborer avec les équipes internes ( Innovation Siège, IT, Relation Client, DPO…).
• Conduire l’acculturation digitale des équipes et garantir une expérience client de qualité.

Skills

Jira

Confluence

Trello

MS Project

Agile/Scrum

GA4

Google Tag Manager

Datastudio/Looker

Firebase

Appsflyer

Adjust

Hotjar

Contentsquare

Salesforce

Microsoft Dynamics

Chatbot / Messaging

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

UX/UI design (Figma/Sketch/Adobe XD)

NPS/CES/CSAT tools

Power BI/Tableau

Création de contenus (Infographies/Vid

Education

Bac+5, école de commerce ou équivalent

Tools

Power BI

Tableau

Job description

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

Contexte

• Répondre aux enjeux du dérèglement climatique et de la préservation de la ressource ;
• Recentrer son action sur le client final en simplifiant et fluidifiant la relation ;
• Développer des services digitaux à valeur ajoutée, créateurs de valeur pour les clients et pour l’entreprise.

Vous appartenez à la Direction DIGITAL, qui a pour mission de construire la relation client digitale de demain:

• Le site web Tout sur mon eau (1 portail national + 25 sites régionaux),
• Les applications mobiles «Tout sur mon eau», et «Mon Eau»
• Les outils digitaux transverses aux interfaces digitales (chatbot IA générative, outils de mesure de la satisfaction à chaud, outils analytics, simulateur de consommation d’eau etc.)

2. Mission

Le Responsable de Projets Digitaux identifie les outils permettant d’optimiser la performance des interfaces digitales (satisfaction client, expérience client, efficacité opérationnelle)

• mesure de la satisfaction client
• analyse des comportements clients
• connaissance et remontées terrain (via l’analyse de verbatims par exemple)
• optimisation des parcours digitaux et des funels de conversion
• ergonomie
• intégration de l’IA générative (Chat Bot IA, FAQ, parcours digitaux…)
• mesure de la qualité de service
• outils analytics, taggage etc..
• outils de production de reporting (powerBI..)
• création de contenus
• accessibilité
• marketing digital

Il se tient au courant des bonnes pratiques innovantes du marché et mène une politique active de veille

• Il suit les tendances digitales (selfcare, IA conversationnelle, UX design, automatisation).

Il sélectionne les technologies et les partenaires intéressants, les benchmarks et sait discerner les meilleures propositions, tant en terme de service rendu que de prix. Il mène les appels d’offre, négocie les prix et les conditions de partenariat.

Il pilote le projet de sa conception à sa mise en place, et met en place le suivi de performance récurrent.

Il définit les besoins métier, étudie la faisabilité avec les équipes techniques, rédige les spécifications fonctionnelles.

Il pilote les prestataires et partenaires techniques.

Il collaborer étroitement avec les équipes Innovation Siège, IT, Relation Client, DPO….

Il contribue à l’acculturation digitale des équipes internes.

3. Outils et expertises attendus

Le Responsable de Projets Digitaux maîtrise un écosystème complet d’outils digitaux :

• Gestion de projets digitaux :
• Jira, Confluence, Trello, MS Project ou équivalents.
• Méthodes Agile / Scrum.
• Analytics & tracking :
• Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Datastudio / Looker…
• Outils d’analytics mobile (Firebase, Appsflyer, Adjust…).
• Heatmaps & UX analytics (Hotjar, Contentsquare…).
• CRM & relation client digitale :
• Salesforce, Microsoft Dynamics ou équivalent.
• Solutions de Customer Engagement (chatbot, messaging, voicebot).
• Marketing digital & expérience client :
• Outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign).
• Personnalisation et segmentation client.
• UX/UI design (connaissance de Figma, Sketch ou Adobe XD appréciée).
• Suivi de performance et satisfaction client :
• Outils NPS / CES / CSAT (Medallia, Qualtrics, etc.).
• Tableaux de bord BI (Power BI, Tableau). Création de contenus (Infogaphies, Vidéos…)

Profil: Formation : Bac +5, école de commerce ou formation équivalente, une formation d’ingénieur peut être envisagée si elle a été complétée par une formation et une pratique orientée client (marketing, digital) Expérience : Minimum 10 ans dans le digital, idéalement dans les services / utilities avec gestion de clients (espace client). Expérience réussie dans la gestion d’un site web et d’une application à forte audience (plusieurs millions d’utilisateurs). Expertise métier : Marketing client Grand public, Relation client digitale et marketing digital. Gestion de projets complexes et multi-acteurs. Culture data et maîtrise des KPI de performance digitale. Compétences personnelles : Orientation client et résultats. Forte capacité d’analyse et de structuration. Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses. Curiosité et sens de l’innovation digitale. Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles.