Responsable de Projet Client - F/H - CDD

Altarea Italia S.R.L.; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe à taille humaine

Avantages du Groupe Altarea

Résumé du poste

Altarea recherche un Responsable de Projet Client - F/H – CDD pour assurer la continuité de l’activité lors du congé maternité, sur un périmètre transversal stratégique et dans une période de déploiement des outils de satisfaction clients.

Vous piloterez la satisfaction client, gérerez les prestataires et les dashboards, accompagnerez les Directions Régionales et coordonnerez les équipes internes et les prestataires.

Qualifications

• Formation supérieure et expérience en gestion de projet transverse.
• Aptitude à piloter des projets et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Compétences en communication et rédactionnelles.

Responsabilités

• Piloter le parcours client et les outils de pilotage.
• Gérer les prestataires et les supports de communication client.
• Contribuer au suivi et à l’amélioration de l’expérience client.
• Coordonner les équipes internes et les prestataires en transverse.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Autonomie

Aisance relationnelle

Analyse et synthèse

Maîtrise du Pack Office

Formation

Formation supérieure (école de commerce, marketing, communication ou équivalent)

Description du poste

Responsable de Projet Client - F/H - CDD

• Type de contrat: CDD

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.www.altarea.com

Chez Cogedim, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie. Au sein du Pôle Expérience Client, Produit et Architecture, la Direction Qualité Perçue – expertise Satisfaction Clients intervient en transverse auprès des métiers et des Directions Régionales afin d’accompagner le suivi et l’amélioration continue de l’expérience client.

Dans le cadre du remplacement du congé maternité de la Responsable projet client, de septembre à avril 2027, vous assurez la continuité de l’activité sur un périmètre transverse stratégique, dans une période clé de structuration et de déploiement des outils de satisfaction clients.

1. Pilotage de la satisfaction client

• Assurer le suivi opérationnel de la satisfaction clients et contribuer au déploiement des enquêtes nationales et régionales
• Piloter les prestataires (instituts d’études, outils d’avis clients, community manager)
• Exploiter les résultats, produire les restitutions et assurer la communication des enseignements auprès des parties prenantes
• Accompagner les Directions Régionales et les équipes métiers dans l’appropriation des résultats et l’usage des outils de pilotage
• Produire les reportings mensuels et contribuer à la fiabilisation du suivi de l’expérience client
• Assurer le traitement et la réponse aux avis clients sur la plateforme Trustpilot
• Gérer les fiches alertes (insatisfaction client) afin d’alimenter le suivi des réclamations

2. Gestion des dispositifs et projets liés au parcours client

• Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication client (guides,…)
• Contribuer au déploiement des nouveaux dispositifs et projets digitaux, en lien avec la DSI et les équipes concernées
• Piloter les prestataires (traduction, accessibilité, plateforme de supports clients)
• Gérer les supports back-office (mise à jour, dashboards, …)
• Participer au suivi des concours, labels et reconnaissances externes liés à la satisfaction clients et à la qualité de service

3. Accompagnement des équipes et coordination transverse

• Contribuer à l’accompagnement des Responsables Relation Client
• Assurer un rôle de coordination transverse entre les équipes internes, les métiers et les prestataires

4. Animation et communication interne

• Participer à l’animation des outils internes (intranet, réseau social d’entreprise)
• Contribuer à la rédaction de contenus internes
• Rédaction de notes et présentations
• Suivi des factures et des prestataires

Profil recherché

De formation supérieure (école de commerce, marketing, communication ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet transverse. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’une forte sensibilité à la satisfaction clients et d’une appétence pour les outils de pilotage ainsi que pour l’IA.

Vous vous distinguez par votre/vos :

• Rigueur, organisation et autonomie
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse
• Sens du service, orientation client et capacité d’adaptation
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Maîtrise du Pack Office
• Capacité à accompagner un alternant dans le suivi opérationnel des missions

Envie de participer à la fabrique de la ville de demain ? Rejoignez Altarea :

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier