Responsable de Pôle Customer Service F/H

Safran; Paris; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Safran, leader international, recherche un Responsable Customer Service à Paris. Vous pilotez l’intégralité du processus Order to Cash et assurez la conformité tout en garantissant un haut niveau de satisfaction des clients dans un environnement international et transversal.

Vous managez une équipe, améliorez les KPI, et coordonnez avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production pour optimiser les flux et la performance globale.

Formación

• Leadership et sens du service client au quotidien
• Organisation, rigueur et gestion des priorités en contexte international
• Capacité à analyser et synthétiser des informations complexes

Responsabilidades

• Piloter le pôle Customer Service et l'ensemble du processus Order to Cash.
• Garantir la conformité du processus et un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production.
• Conduire le changement et piloter la performance via les KPI

Conocimientos

Leadership

Service client

Organisation

Analyse synthèse

Gestion priorités

Gestion complexité

Herramientas

SAP

MFG Pro

Descripción del empleo

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

OBJECTIFS & MISSIONS

Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...). Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Compétences personnelles, Savoir-être :

• Leadership
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à gérer des situations complexes
• Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire :

• Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité
• Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV
• Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Anglais courant
• Pilotage de la performance et des KPI
• Conduite du changement et amélioration continue