Responsable de Plateau de Centre d'Appels H / F

KIWI Emploi; Pessac; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le domaine de l'immobilier recherche un superviseur H/F pour son service relation client à Pessac. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans une activité commerciale. Les responsabilités incluent la gestion d'équipe et l'optimisation de la productivité. Salaire proposé entre 40K€ et 45K€ par an, avec des avantages tels que primes, mutuelle et parking.

Prestations

Primes sur objectifs

Mutuelle

Café

Parking

Cours de sport

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste de Responsable de plateau indispensable : minimum 5 ans dans une activité commerciale.
• Compétences personnelles comme la persévérance et la capacité d'adaptation.
• Capacité à vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur.

Responsabilités

• Gestion et organisation du plateau, planifier et coordonner les activités des superviseurs et téléprospecteurs.
• Optimiser les scripts et procédures de traitement des opportunités.
• Recruter, former et encadrer les téléconseillers.

Connaissances

Persévérance

Adaptabilité

Digne de confiance

Description du poste

Overview

Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client un superviseur H / F. Contrat: CDI à pourvoir au plus vite. Horaires: CADRE, affichés en continu par le CRC: 8H-20H du lundi au vendredi. Salaire: entre 40K€ et 45K€ par an en fonction de l'expérience. Avantages: primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs, mutuelle, café, parking, cours de sport. Localisation: Pessac (transport et parking).

Responsabilités

• Gestion et organisation du plateau: planifier et coordonner les activités du superviseur et d\'environ une quinzaine de téléprospecteurs.
• Optimiser les scripts et les procédures de traitement des opportunités.
• Optimiser la productivité et s\'assurer, par des actions de pilotage, de la réalisation des objectifs du Commerce.
• Management des équipes: recruter, former et encadrer les téléconseillers; prendre le relais du superviseur lors de son absence; assurer la montée en compétence du superviseur.
• Animer des réunions d\'équipe et encourager la cohésion; suivre les performances individuelles et collectives des équipes.
• Suivi et analyse des performances: définir et surveiller les KPI; analyser les rapports d\'activité et identifier les points d\'amélioration; mettre en place des actions correctives et des systèmes de motivation (bonus, primes).
• Relations transverses: assurer une collaboration efficace avec les équipes Commerce, IT, RH et Acquisition afin d\'optimiser la production.

Qualifications et Profil

• Expérience réussie sur un poste de Responsable de plateau indispensable: minimum 5 ans dans une activité commerciale.
• Compétences personnelles: persévérant(e), adaptable et digne de confiance.
• Compétences essentielles: vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur; présenter des produits et services; contacter un client ou un prospect.

Informations complémentaires

Éligibilité: IND-TER et autres éléments réglementaires à vérifier selon le contexte.