Responsable de l'Offre Centre de Services (IT) / Freelance

Ela Technology; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Ela Technology recrute un Responsable de l'Offre Centre de Services pour concevoir, défendre et piloter une offre à forte visibilité dans le cadre d'une transformation majeure.

Vous serez au cœur de la création de l'offre, en coordination avec les Achats et les acteurs réglementaires du secteur bancaire, afin de proposer une offre structurée, industrialisée et conforme aux nouvelles exigences du marché.

Qualifications

• Expérience en définition et gestion d'offres de services ou de centres de services.

Responsabilités

• Construire le catalogue de services et les unités d'œuvre.
• Concevoir le modèle économique et la stratégie de pricing.
• Formaliser les engagements de service (SLA, KPI, gouvernance).
• Structurer les dispositifs de continuité et de réversibilité.
• Répondre aux appels d'offres et piloter le mémoire technique et les bordereaux de prix.
• Négocier et contractualiser les engagements et conditions commerciales.
• Piloter le déploiement et la gouvernance du centre de services et suivre les indicateurs.

Description du poste

Dans le cadre d'une transformation majeure de son modèle de prestation, une ESN référencée auprès d'un grand acteur bancaire français recherche un Responsable de l'Offre Centre de Services pour concevoir, défendre et piloter une nouvelle offre à forte visibilité.

Cette mission ne consiste pas à gérer un centre de services existant : vous serez au cœur de sa création. Votre rôle sera déterminant pour transformer un modèle historique d'assistance technique en une offre de services structurée, industrialisée et conforme aux nouvelles exigences du marché.

Vous interviendrez directement auprès de la direction pour construire une proposition capable de répondre aux attentes des Achats et aux enjeux réglementaires du secteur bancaire.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre de l'offre, vous serez responsable de :

Construction de l'offre

• Définir le catalogue de services et les unités d'œuvre
• Concevoir le modèle économique et la stratégie de pricing
• Formaliser les engagements de service (SLA, indicateurs, gouvernance)
• Structurer les dispositifs de continuité et de réversibilité

Réponse à l'appel d'offres

• Analyser les dossiers de consultation
• Piloter la production du mémoire technique
• Construire les matrices de conformité et les bordereaux de prix
• Coordonner les contributions des différentes parties prenantes
• Préparer et animer les soutenances

Négociation et contractualisation

• Présenter et défendre l'offre auprès des Achats
• Porter la stratégie de négociation
• Sécuriser les engagements contractuels et financiers

Déploiement et pilotage

• Organiser le lancement du centre de services
• Mettre en place la gouvernance et les indicateurs de suivi
• Piloter la relation client et l'amélioration continue
• Garantir l'atteinte des engagements de service