Responsable de Comptes (H/F)

Fatec Group; Marseille; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Fatec Group Marseille recrute un Responsable de Comptes pour piloter un portefeuille client historique, garantir le respect des contrats et dynamiser la valeur ajoutée.

Vous coordonnez les prestations, suivez les SLA et animez des comités; vous identifiez des opportunités d'upsell et assurez un service de qualité sur le long terme. Bac+2 à Bac+5 et expérience BtoB exigés.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5, commerce/gestion requis.
• Expérience significative en gestion de comptes BtoB et en pilotage de prestations.
• Aptitude à analyser les indicateurs de performance et à proposer des recommandations.

Responsabilités

• Garantir le respect du contrat et des conditions tarifaires souscrites.
• Identifier des actions d'upsell et de cross-sell et les déployer.
• Assurer le suivi régulier du compte et échanger avec le client en distanciel et en présentiel.
• Animer des Comités de Pilotage et proposer des plans de progrès.
• Gérer la rentabilité du compte et coordonner les prestations de services.

Connaissances

Gestion comptes BtoB

Relation client

Coordinations transversal

Analyse KPI

Formation

Bac+2 à Bac+5, commerce/gestion

Description du poste

Rattaché au Responsable Commercial de la Business Unit Fleet Management, le Responsable de Comptes se voit affecter un portefeuille dont il est l'interlocuteur commercial principal.

Au travers de ses trois grandes missions, le Responsable de Compte contribue à la fidélisation durable des comptes et au développement de leur valeur dans le temps.

Vos missions

COMMERCIAL

Être le garant du respect du contrat

• S'assurer de la bonne réalisation des prestations souscrites au contrat.

• S'assurer du bon respect des conditions tarifaires négociées dans le contrat (facturation des honoraires périodiques et à l'acte, indexations).

• Assurer le suivi des échéances contractuelles.

• Mettre en place les avenants nécessaires.

Développer le chiffre d'affaires

• Identifier les actions d'upsell et de cross-sell.

• Présenter au client les prestations.

• Contractualiser et déployer les prestations validées.

Être le garant de la satisfaction du client

• Assurer un suivi régulier du compte.

• Organiser des échanges réguliers avec le client en distanciel et en présentiel.

CONSEIL

Suivre les KPI clés du client

• Piloter et suivre les indicateurs clés du parc du client.

• Transmettre les reportings nécessaires.

• Suivre le respect des SLA contractualisés et les partager aux équipes.

Animer des Comités de Pilotage

• Préparer et animer à minima annuellement un Comité de Pilotage.

• Réaliser une analyse du parc et apporter du conseil sur le pilotage de la trajectoire budgétaire et carbone.

• Calculer et valoriser le ROI de la prestation FATEC.

Proposer et coordonner des plans de progrès

• Identifier les plans de progrès permettant d'optimiser la proposition de valeur FATEC ou les processus du client.

• Déployer et suivre les indicateurs clés des plans de progrès.

• Piloter les plans de progrès liés :

  • Au contrat (ajout ou retrait de prestations) ;

  • Aux processus opérationnels ;

  • Au partage de bonnes pratiques.

• Les plans de progrès stratégiques seront pilotés avec l'accompagnement de Fleet Alternative.

COORDINATION

Être le garant de la rentabilité du compte via le respect du RACI

• Maintenir à jour le RACI du client et identifier les spécificités de processus.

• Mettre en place des plans de progrès afin de rationaliser ou valoriser les spécificités clients.

• Suivre la rentabilité trimestrielle et proposer des pistes d'optimisation.

Être l'interlocuteur principal du client

• Défendre les intérêts de FATEC auprès du client et défendre les intérêts du client en interne.

• Être l'interlocuteur principal du client dans le pilotage du contrat, la gestion des litiges et le pilotage des projets.

Animer les équipes internes sur les plans de progrès

• Partager aux équipes internes les enjeux du client et les inviter à participer aux échanges clients.

• Assurer l'interface entre le client et les équipes opérationnelles.

• Gérer les réclamations et dysfonctionnements clients.

• Garantir la continuité de service et la relation de confiance.

Formation

Titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 avec une spécialité commerce, gestion, relation client ou équivalent, vous avez exercé des fonctions similaires en gestion de comptes clients ou en pilotage de prestations de services.

Expérience et compétences

• Expérience significative dans la gestion de comptes clients BtoB, le conseil ou la gestion de projets.

• Expérience d'au moins 3 ans dans le suivi de la relation client BtoB et la coordination de prestations.

• Capacité à contribuer au développement de la valeur client au travers d'actions d'upselling et de cross-selling.

• Capacité à piloter une relation client dans la durée et à accompagner les clients dans leurs projets.

• Sens de l'organisation, autonomie et excellentes qualités relationnelles.

• Goût pour la coordination transverse et l'amélioration continue.

• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à formuler des recommandations.

• Connaissance d'un environnement de services ou de gestion de parc véhicules appréciée.