Responsable de clientèle (H/F)

CANDOR; Val-de-Reuil; Sur place; EUR 26 259 - 30 768; Plein temps

Résumé du poste

CANDOR à Val-de-Reuil (Normandie) recherche un(e) Responsable prestation pour assurer l’organisation et la mise en place des prestations sur les sites clients, optimiser la rentabilité et superviser les plannings et la qualité des services. Vous gérez la relation client au quotidien, proposez des actions correctives, coordonnez une équipe et assurez le recrutement et la montée en compétences.

Bac+2 et une expérience d’au moins 12 mois dans le domaine de la propreté exigés.

Qualifications

• Expérience d’au moins 12 mois dans le secteur propreté (indispensable).
• Bac+2 ou équivalents obligatoire.
• Maîtrise des techniques de relation client et de gestion d’équipe.
• Capacité à concevoir et suivre une stratégie de relation clientèle.
• Bonne aptitude à la communication orale, écrite et numérique.

Responsabilités

• Organisation et mise en place des prestations : assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites, organiser les prestations en fonction des contraintes clients, optimiser et développer la rentabilité, réaliser les contrôles qualité, remonter les demandes et/ou dysfonctionnements, gérer les réclamations clients, proposer et mettre en place des actions correctives, assurer la coordination des interventions et la gestion des plannings.

Connaissances

Animer coordonner équipe

Concevoir stratégie relation clientèle

Évaluer satisfaction client

Recueillir avis client

Techniques de communication

Traiter demandes support technique

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut mensuel : 2353.0 Euros à 2757.0 Euros

Déplacements

Fréquents, zone départementale.

Responsabilités

• Organisation et mise en place des prestations : assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites, organiser les prestations en fonction des contraintes clients, optimiser et développer la rentabilité, réaliser les contrôles qualité, remonter toute demande et/ou dysfonctionnement, gérer les réclamations clients, proposer et mettre en place des actions correctives, assurer la coordination des interventions et la gestion des plannings.
• Garantie de la relation clients : gérer la relation clients au quotidien, les conseiller sur la solution la plus adaptée, analyser les résultats d'exploitation et mettre en œuvre les actions préventives et correctives, fidéliser le client en proposant de nouvelles prestations, assurer l'interaction avec les services transverses.
• Gestion financière et chiffrage de l’activité : réaliser le chiffrage et élaborer les devis, préparer les éléments de facturation pour la comptabilité afin d'établir les factures clients.
• Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) : s’adapter aux contraintes spécifiques, respecter et appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité, respecter la confidentialité, réaliser les causeries sécurité et technique.
• Coordination, animation et montée en compétences de votre équipe : participer à l’évaluation et à la montée en compétences des collaborateurs, intégrer et former les collaborateurs rattachés aux sites, assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents, suivre et vérifier les éléments d’activité, animer les réunions et les points réguliers avec votre équipe.

Expérience

• 12 mois dans le secteur propreté (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents (indispensable)

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Évaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Recueillir l’avis et les remarques d’un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Profil recherché

• Compétences en management, organisation et relation client.
• Leadership collaboratif et esprit d’équipe.
• Dynamique et orienté résultats.
• Organisé, rigoureux et adaptable.
• Bon relationnel et sens du service client.

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : nettoyage courant des bâtiments

Employeur

500 à 999 salariés