Responsable de Centre BtoB et Expérience Client

Quiz Room

Paris

Sur place

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Quiz Room recherche un(e) Responsable de centre à Paris (10e). Vous dirigerez une équipe et superviserez le centre de Villette, tout en assurant l’activité commerciale et le développement local du centre Bonne Nouvelle.

Vous animerez l’équipe, gérerez les plannings, recruterez les Quiz Masters et suivrez la période d’essai. Vous assurerez l’accueil des groupes entreprises et veillerez à l’excellence client, à la gestion des stocks et à la qualité des services.

Qualifications

Expérience 1–2 ans en responsable d’un centre de profit.
Fibre commerciale et esprit de leader.
Disponible les week-ends et les soirs.

Responsabilités

Management de l’équipe du centre (2 personnes) et supervision du responsable de centre de Villette.
Animation de l’équipe pour développer les ventes additionnelles.
Organisation des plannings mensuels de l’équipe.
Recrutement des Quiz Masters et suivi de la période d’essai.
Formation et montée en compétences de l’équipe.
Gestion du centre: propreté, staffing, process et gestion des appels.
Gestion des stocks et des flux financiers (remises, banque).
Suivi des objectifs (CA, panier moyen, taux de conversion, avis).
Gestion de la relation BtB, devis à la facturation.
Accueil des groupes entreprises et gestion des prestataires.
Obtention d’avis 5 étoiles et suivi des réponses.
Expérience client: accueil, briefing, débriefing et scores.