Responsable de campagnes CRM Lifecycle (F-H) (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

France Télévisions cherche un Responsable de Campagnes CRM Lifecycle pour piloter des parcours omnicanaux et personnaliser les communications (email, push, in-app) afin d’optimiser l’engagement et la fidélisation.

Vous travaillerez avec les équipes CRM, éditoriales et data pour assurer la cohérence des expériences client sur web et mobile et mener des tests & learn pour améliorer les performances.

Qualifications

• Expérience significative en CRM et marketing automation (3 ans ou plus).
• Conception et pilotage de parcours automatisés sur web et app.
• Connaissance des outils CRM et reporting.

Responsabilités

• Concevoir et piloter des campagnes CRM Lifecycle (email, push, in-app).
• Superviser les étapes: brief, ciblage, paramétrage, tests, envois et suivi.
• Assurer cohérence multi-canaux et personnalisation des contenus.

Connaissances

Parcours automatisés

Personnalisation

Orchestration omnicanale

Analyse de performance

Travail transversal

Formation

Bac+5 en CRM/Marketing automation

Outils

Adobe Campaign Classic

Airship

Dartagnan

Piano Analytics

Description du poste

Offre n° 5469781
Responsable de campagnes CRM Lifecycle (F-H) (H/F)

Publié le 25 juillet 2026

Ce que nous vous proposeVous êtes passionné par les médias et êtes convaincu que les usages média vont continuer à se multiplier sur les supports numériques (site, app...) ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique qui a mis le public au centre de sa stratégie ? Alors réjoingnez l'équipe CRM, au coeur de la transformation numérique du groupe, pour contribuer à la mise en oeuvre d'expériences relationnelles personnalisées et omnicanales.Rattaché à la Responsable CRM Transverse, le/la Responsable de Campagnes CRM Lifecycle conçoit, met en oeuvre et optimise les communications CRM (emails, pushs, in-app), de type cycle de vie & triggers .Contribuer à la performance et à la cohérence des communications CRM de France Télévisions, dans une approche centrée utilisateur, personnalisée et omnicanale.Travailler au quotidien avec les équipes CRM, Éditoriales, Produit, Data, Techniques et RGPD, en lien étroit avec les enjeux dengagement, de conversion et de satisfaction des publics.Quelles missions vous seront confiées?Conception et pilotage des campagnes CRM Lifecycle* Définir, planifier et déployer des parcours ou des campagnes CRM (email, push, in-app) selon les objectifs dengagement, de fidélisation et de valorisation des contenus.* Superviser lensemble des étapes : brief, ciblage, paramétrage, tests, validation, envois et suivi.* Garantir la pertinence des contenus et des audiences, en lien avec les équipes éditoriales, produit et data.* Participer à lorchestration des parcours sur lensemble des canaux CRM (email, push, in-app) et assurer la cohérence des expériences cross-canal.* Proposer et mettre en œuvre des A/B tests sur les contenus, les ciblages ou les parcours, dans une logique de test & learn .Personnalisation et performance* Contribuer à la mise en place et à lévolution des mécanismes de personnalisation des communications, à partir des données de navigation, de profil ou dusage.* Analyser les indicateurs de performance CRM (ouvertures, clics, engagement, rétention, conversion) et formuler des recommandations doptimisation.* Être force de proposition sur les leviers damélioration de lexpérience utilisateur et de lefficacité des parcours (contenus, scénarios, timing, ciblage).Orchestration omnicanale et mobile* Participer à la coordination des scénarios multi-canaux (email, push, in-app) pour garantir des communications cohérentes.* Travailler en étroite collaboration avec les équipes mobile pour optimiser les logiques dengagement dans les apps et les communications push / in-app.* Sassurer de la bonne intégration des communications dans les parcours utilisateurs sur mobile et sur le web.Optimisation continue* Contribuer à la veille éditoriale, technologique et concurrentielle sur les pratiques CRM et les expériences de communication automatisées, et partager les enseignements avec léquipe* Participer aux projets dévolution des outils CRM et dautomation (templates, automatisations, connecteurs, intégrations).* Collaborer avec les experts techniques CRM pour le recettage, la gestion des incidents et lamélioration continue des process.* Garantir la conformité des communications (RGPD, accessibilité, délivrabilité, cohérence de marque).Quels atouts vous propulseront?* Vous maîtrisez la conception et le pilotage de parcours automatisés (email, push, in-app) et les mécaniques de personnalisation et dorchestration omnicanale.* Vous avez une expérience concrète de la mise en œuvre de parcours utilisateurs intégrés sur web et mobile (activation, réactivation, fidélisation) et du déploiement de communications automatiques de type cycle de vie & triggers .* Vous maîtrisez les outils CRM et marketing automation, notamment Adobe Campaign Classic (V7 et +) pour les emails, Airship pour les pushs (ou outil équivalent),* Dans lidéal vous maitrisez Dartagnan et vous avez déjà utilisé un outil de web analytics.* Vous maîtrisez les fondamentaux de la segmentation, du ciblage, du paramétrage et du reporting dans les outils CRM.* Vous êtes à laise avec les méthodologies de test & learn , les indicateurs de performance CRM et les outils danalyse (Piano Analytics, dashboards internes).* Rigoureux, curieux et orienté résultats, vous aimez tester, mesurer et améliorer en continu vos campagnes.* Vous appréciez travailler en transversal avec des équipes variées (éditoriales, techniques, data, produit) et savez vulgariser vos sujets.* Vous avez une vision user centric, une appétence forte pour les contenus numériques, et un intérêt réel pour les médias et laudiovisuel.Quelle formation vous est demandée?* Diplômé de l’enseignement supérieur (Bac +5), vous justifiez dune expérience significative (3 ans ou plus) en CRM et marketing automation, idéalement au sein dun environnement digital à fort trafic.Les petits plus* Un environnement de travail collaboratif, favorisant lautonomie, le partage dexpertise et la montée en compétences au sein dé...

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

D'autres offres peuvent vous intéresser :