Responsable de boutique (H/F)

Diptyque SAS; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Diptyque SAS recherche un(e) responsable boutique pour le magasin de Lyon, chargé(e) du pilotage de l’activité commerciale et du rayonnement de l’image de la marque. Vous définissez et suivez les plans d’action, animez l’équipe et assurez une expérience client d’exception dans un environnement premium.

Vous assurez le merchandising, la gestion des stocks et des commandes, avec une collaboration étroite avec la direction retail et le siège. Maîtrise du Pack Office et anglais/français souhaités.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage d'une boutique.
• Gestion et animation d'équipe, accompagnement à la montée en compétences.
• Capacité d'analyse et reporting.
• Gestion des stocks et merchandising.
• Excellent relationnel et service client.
• Anglais et français à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux en boutique.

Responsibilities

• Piloter l'activité commerciale et développer le chiffre d'affaires.
• Gérer le point de vente et le merchandising.
• Manager l'équipe et définir les rôles.
• Réaliser les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels.
• Assurer le service client et l'expérience client.
• Suivre les stocks et les commandes, livraisons.
• Collaborer avec le siège et les équipes internes.

Skills

Pilotage boutique

Management d'équipe

Analyse et reporting

Relation client

Organisation et adaptabilité

Anglais courant

Français courant

Pack Office

Tools

Pack Office

CRM

Job description

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein de la Direction Commerciale France, et auprès du Responsable Retail vous accompagnez le développement et la gestion quotidienne de la boutique. Pour cela vous êtes en charge du développement de l’activité commerciale, de la gestion du point de vente et du management de l'équipe.

Votre rôle s’illustre par:

• Le pilotage de l’activité commerciale
• Développer le chiffre d’affaires grâce aux différents leviers d’activité (analyse de la performance) et à la mise en place de plans d’action
• Effectuer les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels auprès de la direction retail
• S’assurer de la bonne tenue du fichier client et proposer des actions de fidélisation à mener via l’utilisation de notre outil CRM
• Etre un relai d’informations auprès de la direction retail et des équipes du siège
• La gestion du point de vente et le rayonnement de l’image de marque
• Etre garant du respect de l’image de la Maison et être exemplaire en termes de service client, expérience client, visual merchandising, cérémonial de vente et fidélisation
• S’assurer de la bonne tenue de la boutique et du suivi du merchandising
• S’assurer de la bonne gestion des stocks
• Assurer la gestion administrative quotidienne ainsi que le suivi des commandes, des livraisons, fournitures, etc
• Le management de l’équipe
• Accompagner la définition des rôles de l’équipe et des profils recherchés
• Animer et fédérer cette nouvelle équipe afin de favoriser la collaboration et l’enthousiasme: préparer et organiser les briefs quotidiens de l’équipe, définir des plans d’actions individuels motivant et challengeant afin d’accompagner la montée en compétences (points mensuels, formations, définition des rôles et répartition des tâches…)
• Gérer le planning et optimiser les effectifs en tenant compte des cycles commerciaux
• Insuffler l’exemplarité et le respect de l’image de marque

Vos compétences pour réussir:

• Experience : Vous disposez d’une expérience confirmée sur le pilotage d’une boutique
• Vous avez déjà managé ou accompagné le management d’une équipe. Vous aimez transmettre votre savoir-faire, vos bonnes pratiques et aimez participer à la montée en compétences de votre équipe.
• Savoir-faire : Vous êtes curieux et sensible à l’artpour communiquer autour des collaborations de la marque
• Vous disposez d’un esprit d’analyse et êtes force de proposition pour participer à la mise en place de reportings et de nouvelles actions commerciales pour maximiser les résultats de la boutique
• Votre forte capacité d’organisation et d’adaptation vous permet de vous épanouir dans un environnement en constante évolution, de tester des actions pilotes et de faire remonter les résultats de ces initiatives auprès du siège de la Maison Diptyque
• Savoir-être : Vous disposez d’un excellent relationnel vous permettant de créer des liens solides avec les clients, votre équipe et le siège
• Vous êtes doté d’une forte empathie et faites preuve d’écoute active ce qui vous permet de garantir l’excellence du service client
• Vous avez une excellente présentation et expression orale
• Votre disposez d’un très bon niveau en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit et êtes à l’aise avec une clientèle internationale
• Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec les outils digitaux utilisés en boutique

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully. At Diptyque, we unleash your imagination and creativity and support your personal and professional development within a committed and talented team united in a shared adventure.