Responsable de boutique (H/F)

Diptyque Paris; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Diptyque Paris recherche un responsable de boutique à Lyon pour piloter le point de vente et assurer la gestion quotidienne tout en préservant l’image de marque et l’expérience client.

Vous dirigerez l’équipe, développerez le chiffre d’affaires via des actions commerciales et des reportings, gérerez le merchandising et les stocks, et fidéliserez une clientèle internationale, en veillant à l’excellence du service et à l’image de marque.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage d'une boutique.
• Management d'équipe et montée en compétences souhaités.
• Gestion des stocks et merchandising de la boutique.

Responsibilities

• Piloter l'activité commerciale de la boutique.
• Développer le chiffre d'affaires via actions et analyses de performance.
• Effectuer les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels.
• Assurer la fidélisation client via le CRM et le fichier client.
• Manager l'équipe et définir les rôles et plans d'action.
• Planifier les plannings et optimiser les effectifs.
• Veiller au merchandising et à l'image de marque.

Skills

Pilotage boutique

Gestion d'équipe

Analyse performance

Reporting

Relation client

Anglais

Français

Organisation

Outils digitaux

Tools

CRM

Pack Office

Outils digitaux boutique

Job description

Au sein de la Direction Commerciale France, et auprès du Responsable Retail vous accompagnez le développement et la gestion quotidienne de la boutique. Pour cela vous êtes en charge du développement de l'activité commerciale, de la gestion du point de vente et du management de l'équipe.

Votre rôle s'illustre par :

• Le pilotage de l'activité commerciale
• Développer le chiffre d'affaires grâce aux différents leviers d'activité (analyse de la performance) et à la mise en place de plans d'action
• Effectuer les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels auprès de la direction retail
• S'assurer de la bonne tenue du fichier client et proposer des actions de fidélisation à mener via l'utilisation de notre outil CRM
• Être un relai d'informations auprès de la direction retail et des équipes du siège
• La gestion du point de vente et le rayonnement de l'image de marque
• Être garant du respect de l'image de la Maison et être exemplaire en termes de service client, expérience client, visual merchandising, cérémonial de vente et fidélisation
• S'assurer de la bonne tenue de la boutique et du suivi du merchandising
• S'assurer de la bonne gestion des stocks
• Assurer la gestion administrative quotidienne ainsi que le suivi des commandes, des livraisons, fournitures, etc
• Le management de l'équipe
• Accompagner la définition des rôles de l'équipe et des profils recherchés
• Animer et fédérer cette nouvelle équipe afin de favoriser la collaboration et l'enthousiasme : préparer et organiser les briefs quotidiens de l'équipe, définir des plans d'actions individuels motivant et challengeant afin d'accompagner la montée en compétences (points mensuels, formations, définition des rôles et répartition des tâches…)
• Gérer le planning et optimiser les effectifs en tenant compte des cycles commerciaux
• Insuffler l'exemplarité et le respect de l'image de marque

Vos compétences pour réussir :

Experience :

• Vous disposez d'une expérience confirmée sur le pilotage d'une boutique
• Vous avez déjà managé ou accompagné le management d'une équipe. Vous aimez transmettre votre savoir-faire, vos bonnes pratiques et aimez participer à la montée en compétences de votre équipe.

Savoir-faire :

• Vous êtes curieux et sensible à l'art pour communiquer autour des collaborations de la marque
• Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes force de proposition pour participer à la mise en place de reportings et de nouvelles actions commerciales pour maximiser les résultats de la boutique
• Votre forte capacité d'organisation et d'adaptation vous permet de vous épanouir dans un environnement en constante évolution, de tester des actions pilotes et de faire remonter les résultats de ces initiatives auprès du siège de la Maison Diptyque

Savoir-être :

• Vous disposez d'un excellent relationnel vous permettant de créer des liens solides avec les clients, votre équipe et le siège
• Vous êtes doté d'une forte empathie et faites preuve d'écoute active ce qui vous permet de garantir l'excellence du service client
• Vous avez une excellente présentation et expression orale
• Votre disposez d'un très bon niveau en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit et êtes à l'aise avec une clientèle internationale
• Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils digitaux utilisés en boutique