Responsable Data & CRM Marketing Après-Vente – Impact et Stratégie

Honda Motors; France; Hybrid; EUR 42,000 - 45,000; Full time

Job summary

Honda recherche un Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente pour piloter l’exploitation et la valorisation des données clients afin d’améliorer les performances des activités Après-Vente Honda. Le poste implique le développement des programmes CRM et l’accompagnement des réseaux dans leur transformation digitale.

La fonction supervise la qualité des bases de données, les campagnes multicanales et l’analyse des performances marketing, en garantissant le respect du RGPD et la maîtrise des

Qualifications

• Formation Bac+5 en Marketing, CRM, Data Marketing, Business Intelligence ou domaine similaire.
• Première expérience (0 à 3 ans) en CRM, analyse de données, marketing digital ou fidélisation client appréciée.
• Bonne maîtrise d'Excel, Power BI, Power Query et forte appétence pour les outils data.
• Anglais professionnel indispensable dans un environnement international.

Responsibilities

• Piloter l'exploitation et valorisation des données clients pour améliorer la performance Après-Vente.
• Développer et piloter les programmes CRM et les campagnes multicanales.
• Assurer la conformité des traitements de données avec le RGPD et gérer les demandes liées aux données personnelles.
• Construire des indicateurs de performance et transformer les données en recommandations stratégiques.
• Coopérer avec les réseaux Automobile et Moto pour la transformation digitale.

Skills

Excel

Power BI

Power Query

Anglais professionnel

Education

Bac+5 en Marketing, CRM, Data Marketing, BI

Job description

Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente (H/F)

Chez Honda, notre philosophie est simple : permettre à chacun de poursuivre ses rêves. Présent dans les univers de l'automobile, de la moto, du marine et des produits d'équipement, Honda est reconnu dans le monde entier pour son esprit d'innovation et sa volonté constante d'améliorer l'expérience de ses clients.

Pour accompagner le développement de nos activités Après-Vente Automobile et Motocycle, nous recherchons un(e) Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente pour rejoindre notre équipe basée à Chessy (77).

🎯 Votre mission

Au sein du département Marketing Après-Vente et rattaché(e) au Chef de Service Marketing Après-Vente, vous pilotez l'exploitation et la valorisation des données clients afin d'améliorer la performance des activités Après-Vente Honda. Vous jouez un rôle clé dans le développement des programmes CRM, la fidélisation des clients, l'analyse de la performance marketing et l'accompagnement des réseaux Automobile et Motocycle dans leur transformation digitale.

🚀 Vos principales responsabilités

• Piloter la création, la mise à jour et la publication des contenus Après‑Vente sur les sites Honda Auto et Moto, les mini-sites concessionnaires, l'Extranet Honda et les écrans SAV en concession.
• Coordonner les communications clients lors des évolutions du réseau Honda (ouvertures, fermetures, rachats ou changements d'enseigne).
• Créer, piloter et diffuser la newsletter Après‑Vente à destination des réseaux et des clients.
• Mesurer la performance des dispositifs digitaux et des actions de communication (sites web, mini-sites, campagnes marketing, HDR, Toolbox Marketing).
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'actions dans une logique d'amélioration continue.

CRM, Fidélisation & Développement Commercial

• Développer et animer le programme de fidélisation Honda Digital Reminder (HDR) pour renforcer l'engagement et la rétention des clients.
• Concevoir, déployer et analyser les campagnes CRM multicanales (emailing, SMS, notifications et marketing direct).
• Piloter les actions de fidélisation, de relance et d'animation commerciale auprès des clients Honda.
• Accompagner les réseaux Automobile et Moto dans le déploiement des politiques Après‑Vente grâce à des outils dédiés : campagnes de rappel, solutions de ciblage, outils de communication locale et supports de recrutement.
• Analyser les performances des campagnes et partager les recommandations auprès des équipes marketing et des équipes terrain.

Gestion de la Donnée Client & CRM

• Garantir la qualité, l'intégrité et la disponibilité des bases de données clients nécessaires aux activités CRM et marketing.
• Piloter, avec les équipes IT, les évolutions et mises à jour des bases de données.
• Assurer les relations avec les éditeurs DMS et coordonner les développements techniques permettant d'améliorer la fiabilité des données remontées par les réseaux Automobile et Moto.
• Veiller à la bonne intégration des données nécessaires aux activités CRM, Marketing et Expérience Client.
• Garantir la conformité des traitements de données avec le RGPD et gérer les demandes liées aux données personnelles.
• Réaliser des études marketing et des analyses de données afin d'identifier les tendances du marché, les comportements clients et les opportunités de développement.
• Construire des indicateurs de performance et transformer les données en recommandations stratégiques et opérationnelles.
• Analyser l'efficacité des actions CRM et marketing afin d'optimiser la performance des activités Après‑Vente.
• Assurer une veille permanente sur les pratiques concurrentes, les évolutions du marché et les attentes des clients.
• Partager les principaux enseignements avec les équipes concernées et contribuer à l'orientation des stratégies Après‑Vente.
• Définir et piloter les budgets liés aux activités CRM, Data et Marketing Après‑Vente.
• Assurer le suivi des dépenses et le reporting associé.
• Gérer la création des bons de commande, la codification et le suivi des factures en lien avec les fournisseurs et partenaires.
• Veiller à la bonne maîtrise des coûts et au respect des budgets alloués aux différents projets marketing.
• Formation Bac+5 en Marketing, CRM, Data Marketing, Business Intelligence ou domaine similaire.
• Première expérience (0 à 3 ans) en CRM, analyse de données, marketing digital ou fidélisation client appréciée.
• Bonne maîtrise d'Excel, Power BI, Power Query et forte appétence pour les outils data.
• Capacité à analyser des données complexes et à formuler des recommandations concrètes.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'organisation et autonomie.
• Anglais professionnel indispensable dans un environnement international.
• Une marque reconnue mondialement pour son innovation et la qualité de ses produits.
• Un poste transverse à forte dimension stratégique et business.
• Des projets variés mêlant CRM, Data, Marketing Digital et Expérience Client.
• Un environnement international favorisant l'autonomie, l'initiative et le développement des compétences.

💰 42 à 45 K€ brut annuel selon profil et expérience

📩 Intéressé(e) ? N'hésitez pas à postuler ou à partager cette opportunité au sein de votre réseau.

Ajouter un CV * Ajouter une lettre de motivation *

Types de documents acceptés: .pdf, .jpg, .jpeg, .png, .doc, .docx. Le poids total de l’ensemble des pièces jointes ne doit pas excéder 5Mo.

J'accepte que mes données personnelles soient traitées par Honda Motor Europe Limited (France)et ses concessionnaires dans le cadre du suivi et de la gestion de ma candidature. *

La société Honda Motor Europe Limited (France) et ses concessionnaires, mettent en œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant pour le suivi et la gestion de votre candidature.

Les données à caractère personnel collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées à Honda Motor Europe Limited (France) et au concessionnaire Honda, responsables de la mise en ligne de l’offre d’emploi proposée, ainsi que le cas échéant, à son sous-traitant, BLOOM, gestionnaire du site Honda.fr .

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur l’intérêt légitime de la société Honda Motor Europe Limited (France) et de ses concessionnaires à procéder à des opérations de recrutement.Nous vous informons que les données que vous avez communiquées font partie de votre dossier de recrutement que Honda Motor Europe Limited (France) et le concessionnaire Honda conserveront pendant une durée de 18 mois à compter du dernier contact entre Honda Motor Europe Limited (France), le concessionnaire Honda et vous.

Conformément au règlement général pour la protection des données à caractère personnel et à la loi Informatique et libertés modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement, d’un droit de limitation du traitement, d’un droit d’opposition au traitement, d’un droit à la portabilité des données ainsi que d’un droit de définir des directives générales et spécifiques sur le sort de vos données après votre décès.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par l'une des méthodes suivantes :

• Canditature auprès de Honda Motor Europe Limited (France)
• en écrivant au Service Relation clientèle de Honda Motor Europe Ltd – Succursale France - allée du 1er mai – BP46, 77312 Marne la Vallée cedex 02

Pour des informations complémentaires, il convient de se référer au Data Protection Manager [e-mail] . Le délégué à la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : [e-mail] .

• Candidature auprès d’un concessionnaire Honda :
• En écrivant directement à la concession concernée

Vous reconnaissez avoir été informé(e) qu’en cas de litige, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des LibertésSi vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL ou par voie postale.