RESPONSABLE D'UNE UNITE/D'UN SERVICE

Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA); Nîmes; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Mutuelle

RTT

Résumé du poste

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Gard recherche un Responsable d’une unité administrative (F-H) pour piloter la relation client, coordonner les équipes et développer les services aux entreprises.

Sous l’autorité de la directrice territoriale, vous assurez la promotion des services CMA, gérez le flux clients et contribuez à la stratégie commerciale, avec un stage probatoire et une rémunération brute de 37 856 € sur 13 mois.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’un bac + 3.
• Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client et des formalités.

Responsabilités

• Animer, coordonner, piloter et contrôler l’ensemble des activités liées à la relation client, l’accueil et aux formalités des entreprises en veillant à développer la transversalité au sein de l’équipe.
• Former, coordonner et suivre les agents et les commerciaux sur le développement commercial.
• Contribuer à l’amélioration et l’optimisation de l’outil de GRC.
• Définir, suivre les objectifs de CA mensuel fixés avec la direction et mettre en place les actions correctives et/ou complémentaires afin de les atteindre.
• Assurer la veille concurrentielle et être force de proposition sur la relation client.

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipe

Leadership

Formation

Bac + 3 ou équivalent

Outils

GRC (CRM)

Description du poste

Le contrat

Titre restaurant, Mutuelle, RTT

Date de prise de fonction : 01.01.2026

Lieu

RESPONSABLE D’UNE UNITE ADMINISTRATIVE (F-H) Contrat Poste : stage probatoire (avant titularisation) Niveau : Cadre – niveau 3 – à partir de 520 points Temps plein (cadre autonome) Salaire minimum brut sur 13 mois : 37 856 € Avantages : Mutuelle, titre-restaurant, RTT Date de prise de fonction : le plus tôt possible Lieu d’affectation : Siège de la chambre de Métiers et de l’artisanat du Gard

Présentation de l’établissement

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Occitanie / PyrénéesMéditerranée a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l’artisanat et de promouvoir le développement des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d’Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA). Dans le Gard, on dénombre plus de 32 400 entreprises artisanales. La CMA30 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise

Mission

Sous l’autorité de la Directrice Territoriale, vous serez chargé(e) de :

• Coordonner la relation client sur les dimensions flux entrants flux sortants selon l’organisation cible mise en place par la direction
• Gérer les équipes commerciales et CFE
• Assurer les présences sur les salons club affaires de la CMA
• Assurer une veille concurrentielle
• Créer des outils de promotion commerciale et de suivi des indicateurs CA marge et rentabilité
• Accompagner les agents commerciaux sur le terrain
• Développer les compétences commerciales des agents
• Déployer l’offre globale de services de la CMA et du CFA
• Assurer le lien entre CFA et CMA sur la dimension relation client et favoriser les synergies entre CFA et CMA
• Être force de proposition sur des développements commerciaux

Vos principales missions

• Animer, coordonner, piloter et contrôler l’ensemble des activités liées à la relation client, l’accueil et aux formalités des entreprises en veillant à développer la transversalité au sein de l’équipe

Responsabilités

• Procéder à une évaluation permanente de la qualité des dispositifs de l’accueil (physique, téléphonique, mails)
• Participer à la définition de la stratégie commerciale et de l’offre de service avec la directrice territoriale et mettre en place les outils liés à la commercialisation
• Former, coordonner et suivre les agents et les commerciaux sur le développement commercial
• Assurer la bonne promotion de la CMA auprès des instances locales, élus CMA
• Anticiper les mutations du métier et développer les postures commerciales, accompagner les équipes au changement dans la mise en place des services aux clients
• Contribuer à l’amélioration et l’optimisation de l’outil de GRC (analyses, remontées et préconisations, etc.)
• Participer aux groupes de travail régionaux sur la thématique de la relation client
• Assurer l’intégration et la bonne utilisation des applicatifs métiers ainsi que leurs évolutions.
• Définir, suivre les objectifs de CA mensuel fixés avec la direction et mettre en place les actions correctives et/ou complémentaires afin de les atteindre
• Assurer la veille concurrentielle et être force de proposition sur la relation client
• Accompagner les agents sur le terrain
• Proposer des actions visant à la performance commerciale
• Développer le réseau relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d’un bac + 3
• Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client et des formalités

Compétences recherchées

• Organisé, méticuleux, rigoureux,
• Capacité à conduire le changement
• Sens des priorités et du commerce
• Leadership naturel indispensable
• Capacité à piloter les équipes en transversal

Coordonnées

SIÈGE SOCIAL : 59 ter chemin Verdale 31240 Saint-Jean • [phone] • [e-mail] • www.artisanat-occitanie.fr • SIRET 130 027 931 00018

SITE DE CASTELNAU-LE-LEZ : 65 avenue Clément Ader - CS 60006 34173 Castelnau-le-Lez • [phone] • [e-mail] • SIRET 130 027 931 00026 SIREN 130 027 931

RH.REC.03-1 12/08/2024

Contact

Nom du contact : Sandrine CAYREL

Fonction du contact : Directrice territoriale Gard

Email : [e-mail]

Date limite de candidature : 02/01/2026