Informaticienne/Informaticien support assistance (F/H) - Utilisateurs

Euro Information Developpements / EID; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe versée sur 13 mois

29 jours de congés payés et jusqu'à 23 jours de RTT

Prime de participation pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire

2 jours de télétravail par semaine

Plan de formation ambitieux

Résumé du poste

Une entreprise technologique de premier plan recherche un Informaticien support assistance pour fournir un support technique aux utilisateurs. Le candidat idéal aura un Bac+3 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience. Le poste est basé à Strasbourg et peut inclure jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. Ce rôle implique de gérer les incidents techniques et de superviser l'infrastructure IT.

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Excellentes compétences en technologies diverses.
• Maîtrise de l'anglais pour répondre aux sollicitations.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour les utilisateurs.
• Gérer les alertes et superviser l'infrastructure.
• Participer à des projets d'amélioration des services.

Connaissances

Connaissances techniques

Sens du service

Analyse et diagnostic

Formation

Bac+3 en informatique

Description du poste

Informaticien support assistance - Utilisateurs (H/F)

Qui sommes nous. Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une Informaticien support assistance (H/F).

Vos missions

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.

Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques…)

L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

• D’assurer un rôle de Support
  • Au travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolution
  • Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d’installation de logiciels et la mise à jour de certificat.
  • Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro-Information
• De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure
  • Vous traitez les alertes, à partir d’une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)
  • Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident au plus vite
  • Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permet d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.
• De gérer des Projets
  • Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)
  • Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires
  • Vous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.
  • Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
• D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
• D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

Titulaire d'un bac+3 en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire.

Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité ?

Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic ?

Alors, cette offre est pour vous !

Autres informations

Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir dès que possible en CDI.

Informaticien S&R - Développement full stack (H/F)

Informaticien S&R - Développement C# expert - signature électronique / cloud (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Sécurité réseaux (H/F)

Informaticien S&R - Etudes et Développement C# - GED (H/F)

Informaticien S&R - Développement cryptographie (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Gestion d\'infrastructures de sécurité (H/F)

Informaticien S&R - Etudes et Développements techniques android/ios/windows (H/F)

Informaticien S&R - Etudes et Développements client lourd (H/F)

Informaticien S&R - Métriques de performance (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Unix - Bases de données NoSQL (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Administration Hadoop (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Infrastructure Stockage Open (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Administration Elasticsearch (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Administration MongoDB (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Administration Vertica (H/F)

Data Scientist en alternance (H/F) @Chargemap

Informaticien systèmes et réseaux - Gestionnaire d\'infrastructures de sécurité (H/F)

Ingénieur informaticien assurances (H/F)

Informaticien S&R - Etudes et Développements techniques android/ios/windows (H/F)

Informaticien systèmes et réseaux - Systèmes Windows/Linux - Sécurité Postes et Serveurs et Outils pour les Supports (H/F)