Responsable d'équipe support commercial H/F

Crédit Agricole SA; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole S.A. recrute un Responsable d'équipe support commercial H/F pour encadrer l’équipe d’assistants commerciaux et optimiser la performance du support aux équipes de développement et aux CGP.

Vous assurerez la coordination entre la direction commerciale, les Responsables de développement régional et les fonctions supports, avec une attention particulière à la qualité du service et au respect des délais.

Qualifications

• Expérience pratique de l’animation d’équipe multi-site (plus de 5 ans).
• Bonne connaissance des problématiques liées à l’épargne et aux produits financiers.
• Maîtrise des enjeux réglementaires et de déontologie.

Responsibilities

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe répartie sur plusieurs sites.
• Définir les priorités, organiser la charge de travail et répartir les dossiers de manière optimale.
• Suivre la performance individuelle et collective et optimiser les processus administratifs et commerciaux.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Relation client

Qualité de service

Education

Bac +5 / M2

Job description

Responsable d'équipe support commercial H/F

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable d'équipe support commercial H/F

En tant que Responsable du pôle assistants commerciaux, vous aurez pour mission d’encadrer, coordonner et faire monter en compétences l’équipe afin d’optimiser la performance globale du support aux équipes de développement et aux CGP.

Véritable relais entre la direction commerciale, les Responsables de développement régional et les fonctions supports (back-office, conformité…), vous garantissez la qualité de service, la fluidité des processus et l’efficacité opérationnelle.

Missions principales:

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe d’assistant(e)s répartie sur plusieurs sites
• Définir les priorités, organiser la charge de travail et assurer une répartition optimale
• Suivre la performance individuelle et collective
• Structurer, harmoniser et améliorer les process administratifs et commerciaux
• Veiller à la fluidité et la qualité des échanges entre les assistants(e) et les CGP
• Collaborer étroitement avec les Responsables de développement Régional et les Responsables de développement Commercial
• Superviser le suivi des opérations commerciales et s’assurer des délais
• Intervenir en appui sur les dossiers complexes ou à fort enjeu et contribuer au développement de la culture de l'expérience Client
• Veiller à la fluidité des échanges avec les équipes en charge des opérations et de la conformité chez les assureurs

Télétravail

occasionnel

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

De formation de type bac+5 minimum en gestion de patrimoine ou en assurance, vous justifiez d’une expérience d’animation d’équipe multi site de plus de 5 ans

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

Vous maitrisez les problématiques des produits d’épargne et des produits financiers. Vous avez idéalement une expérience également en back ou middle office ce qui vous procure une vision globale de la chaine de production.

Compétences recherchées

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’initiative et d’une capacité à organiser le travail et les priorités des équipes. Vous êtes également orienté(e) qualité de service et maitrisez les enjeux de la réglementation et du respect de la déontologie.

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.
UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.