CDD Chargé de gestion retraite et relation client H/F

Crédit Agricole Assurances SA; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours/an

34 congés + 12 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76%

Forfait mobilité durable 600–700 €/an

Restaurants

Résumé du poste

Crédit Agricole Assurances recherche un cadre pour la gestion opérationnelle des contrats de retraite collective. Vous assurez le contrôle des documents, l’enregistrement des opérations et le suivi des traitements dans les outils CRM, tout en garantissant un service de qualité à nos clients affiliés et rentiers.

Le poste nécessite au moins deux années d’études Bac+2 et une expérience d’au moins 5 ans. Vous travaillerez en mode hybride avec des objectifs de production et accompagnerez les assurés

Qualifications

• Connaissances techniques liées à la retraite et aux assurances collectives.
• Connaissance des règles PER et des mécanismes de retraite.
• Intégration des exigences réglementaires dans le traitement des dossiers.

Responsabilités

• Contrôle de la conformité des documents et pièces par rapport aux règles de gestion.
• Enregistrement des opérations dans les outils de gestion (Simulation de rente, liquidation, décès).
• Vérification et exploitation des résultats issus des traitements administratifs.
• Rédaction des courriers et documents clients non automatisés.
• Respect des objectifs de production hebdomadaire pour stabiliser les flux.
• Identification, qualification et traitement des réclamations.

Connaissances

Loi Pacte / PER

Retraite supplémentaire

Assurances collectives

Formation

Bac+2 / L2

Description du poste

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Chez Crédit Agricole Assurances, nous mettons l’innovation au service de la performance et de l’expérience client. Dans un contexte où les usages numériques, la data et l'intelligence artificielle transforment en profondeur le secteur de l'assurance, les équipes transverses de notre Direction Numérique et Marketing client garantissent la qualité de service, la cybersécurité, le pilotage et l’efficacité collective.

Au sein d'une équipe dédiée, vous prenez en charge la gestion opérationnelle complète des contrats de retraite collective, en garantissant un service de haute qualité à l'ensemble de nos clients affiliés et rentiers.

Vos missions :

• Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
• Enregistrement des opérations dans les outils de gestion : Simulation de rente, liquidation, décès, etc…
• Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs
• Rédaction des courriers et documents clients non automatisés
• Respect des objectifs de production hebdomadaire pour garantir une stabilité des flux de demandes
• Identification, qualification, et traitement des réclamations.

Relation client & accompagnement

• Accompagnement personnalisé des assurés lors de leurs départs en retraite, avec appels sortants auprès de nos clients
• Traitement des sinistres décès et accompagnement attentionné des bénéficiaires (y compris via une ligne téléphonique dédiée à l’accompagnement des bénéficiaires).
• Promouvoir nos enquêtes de satisfactions afin d’évaluer la qualité de nos parcours et de notre traitement

Pilotage, transformation & suivi

• Suivi des opérations et des demandes via le CRM, avec gestion rigoureuse des délais de réponse
• Participation aux activités récurrentes du service
• Contribuer à la démarche d'amélioration et d'innovation de l'activité en proposant notamment des actions d'optimisation

VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait annuel de 82 jours maximum (soit 40 % d’un temps plein) à poser de façon flexible dans le respect de nos règles d’or du travail hybride.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
• Restaurants

Télétravail : hybride

Critères de candidature

Poste avec management: Non

Cadre / Non Cadre: Cadre

Niveau d'étude minimum: Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation: Bac+2

Niveau d'expérience minimum: 5

Compétences recherchées

Connaissances techniques:

• Loi Pacte (contrats PER)
• Retraite supplémentaire
• Assurances collectives

Compétences comportementales:

• Avoir le sens du résultat
• Avoir le sens du service client
• Etablir des priorités
• Gérer efficacement les délais et les imprévus
• S'adapter aux changements

Short Text 2: 35-40K€ selon profil

Entreprise Crédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.