Responsable d'équipe relation clients digitale H/F

APAVE; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d’épargne

Prime vacances

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Job summary

Apave recherche un(e) Responsable d'Équipe Relation Clients digitale en CDI, basé(e) à Paris La Défense. Sous l'autorité du Directeur de la Relation Clients, vous pilotez l'activité de l'équipe LeadGen / Relation Clients Digitale et assurez le suivi des opportunités commerciales via les canaux web et apps.

Vous coordonnerez les projets d'optimisation des parcours client avec la DSI et le Marketing, assurerez le reporting des KPI, et développerez les compétences de l'équipe tout en garantissant

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine commercial/relation clients/gestion ou équivalent.
• Expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans.
• Première expérience en management souhaitée.

Responsibilities

• Piloter l'activité de l'équipe LeadGen / Relation Clients Digitale.
• Animer les canaux web/apps et suivre les opportunités commerciales.
• Qualifier et traiter les demandes, assurer le suivi avec le réseau d'agences.
• Réaliser le reporting des KPIs et des performances des canaux.
• Encadrer l'équipe et gérer les plannings et la formation.
• Représenter le pôle dans les projets transversaux du Groupe.

Skills

Anglais professionnel (B2)

Orientation client

Fibre commerciale

Management d'équipe

Education

Bac+3 à Bac+5 domaine commercial/relation client

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Responsable d'équipe relation clients digitale H/F

Description du poste

Intitulé de l'offre externe

Responsable d'équipe relation clients digitale H/F

Métier / Spécialité

Métiers fonctionnels - Commercial

Métier / Spécialité Secondaire

Management - Responsable d'équipe

Type de contrat

Emploi

Mission proposée

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients digitale en CDI au sein de notresiège de l'Esplanade de la Défense(courbevoie)

Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?

Rattaché.e au Directeur de la Relation Clients, au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe, vous êtes responsable de l’activité de l’équipe LeadGen / Relation Clients Digitale :

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions :

• Pilotage digital & ventes : animer les canaux web/apps, suivre la transformation des opportunités (devis, offres) et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Gestion des leads & relation client : qualifier, traiter et orienter les demandes (Front/Back-office, SAV), en assurant un suivi fluide avec le réseau d'agences.
• Reporting : mesurer et diffuser les indicateurs de performance de l'ensemble des canaux.

Gestion de projet:

• Optimisation des outils : améliorer en continu les parcours (Espace Clients, apps) avec la DSI, le Marketing et la Relation Client.
• Innovation & évolutions : concevoir de nouvelles fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur les projets transversaux du Groupe.

Encadrement d'équipe:

• Pilotage de l'activité : gérer les plannings, répartir la charge de travail et garantir le respect des délais.
• Développement des compétences : identifier les besoins de l'équipe et piloter les formations (outils, processus, discours commercial).
• Suivi de la performance : suivre les KPI du service et assurer le reporting auprès de la direction.
• Synergie cross-canal : représenter le pôle dans les projets d'expérience client et participer aux activités globales de la Relation Client Groupe.

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est :

Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances, salle de sport, restaurant d'entreprise.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

Parlons de vous !

D’abord, votre cursus :

De formation Bac+3 à +5 dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et avez à minima une première expérience en management.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

• Vous êtes orienté.e client,
• Vous avez une fibre commerciale,
• Vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue du service client et savez alerter votre hiérarchie lorsque c’est nécessaire pour apporter une solution.
• Vous êtes rigoureux.euse dans l'exécution de vos missions
• Vous savez adapter votre posture aux différentes situations, clients, et environnements
• Anglais professionnel requis (B2)

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris - La Défense

Notre société

Rejoignez-nous !
Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : “Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.”
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.