Responsable d'équipe relation clients H/F

Apave; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d’épargne

Prime vacances

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Job summary

Responsable d’équipe relation clients H/F chez Apave à La Défense (Courbevoie) est une opportunité CDI dans la Direction Commerciale et Marketing Groupe. Vous piloterez l’activité de l’équipe LeadGen et Relation Clients Digitale, en assurant le suivi des opportunités et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Après intégration, vous qualifications, traitez et orientez les demandes, optimiserez les parcours clients et contribuerez à des projets transversaux.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine commercial/relation clients/gestion souhaitée.
• Expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et première expérience en management.

Responsibilities

• Pilotage digital & ventes: animer les canaux web/apps, suivre les opportunités et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Gestion des leads et relation client: qualifier, traiter et orienter les demandes, en assurant un suivi avec le réseau d'agences.
• Reporting: mesurer et diffuser les indicateurs de performance des canaux.
• Gestion de projet: optimiser les outils et parcours clients avec la DSI, le Marketing et la Relation Client; concevoir des fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur des projets transversaux.
• Encadrement d'équipe: piloter les plannings, développer les compétences et suivre la performance auprès de la direction.
• Synergie cross-canal: représenter le pôle dans les projets d'expérience client et les initiatives Groupe.

Skills

Orientation client

Aptitude commerciale

Anglais professionnel

Education

Bac+3 à Bac+5 dans domaine commercial/relation clients/gestion

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Responsable d'équipe relation clients H/F

Description du poste

Intitulé de l'offre externe

Responsable d'équipe relation clients H/F

Métier / Spécialité

Métiers fonctionnels - Commercial

Métier / Spécialité Secondaire

Management - Responsable d'équipe

Type de contrat

Emploi

Mission proposée

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients en CDI au sein de notresiège de l'Esplanade de la Défense(courbevoie)

Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?

Rattaché.e au Directeur de la Relation Clients, au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe, vous êtes responsable de l’activité de l’équipe LeadGen / Relation Clients Digitale :

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions :

• Pilotage digital & ventes : animer les canaux web/apps, suivre la transformation des opportunités (devis, offres) et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Gestion des leads & relation client : qualifier, traiter et orienter les demandes (Front/Back-office, SAV), en assurant un suivi fluide avec le réseau d'agences.
• Reporting : mesurer et diffuser les indicateurs de performance de l'ensemble des canaux.

Gestion de projet:

• Optimisation des outils : améliorer en continu les parcours (Espace Clients, apps) avec la DSI, le Marketing et la Relation Client.
• Innovation & évolutions : concevoir de nouvelles fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur les projets transversaux du Groupe.

Encadrement d'équipe:

• Pilotage de l'activité : gérer les plannings, répartir la charge de travail et garantir le respect des délais.
• Développement des compétences : identifier les besoins de l'équipe et piloter les formations (outils, processus, discours commercial).
• Suivi de la performance : suivre les KPI du service et assurer le reporting auprès de la direction.
• Synergie cross-canal : représenter le pôle dans les projets d'expérience client et participer aux activités globales de la Relation Client Groupe.

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est :

Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances, salle de sport, restaurant d'entreprise.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

Parlons de vous !

D’abord, votre cursus :

De formation Bac+3 à +5 dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et avez à minima une première expérience en management.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

• Vous êtes orienté.e client,
• Vous avez une fibre commerciale,
• Vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue du service client et savez alerter votre hiérarchie lorsque c’est nécessaire pour apporter une solution.
• Vous êtes rigoureux.euse dans l'exécution de vos missions
• Vous savez adapter votre posture aux différentes situations, clients, et environnements
• Anglais professionnel requis (B2)

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris - La Défense

Notre société

Rejoignez-nous !

Rejoignez-nous !

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.