Responsable d’équipe F/H Apicil

Cluster Assurance Aura; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cluster Assurance Aura à Lyon recherche un Responsable d’équipe F/H pour diriger et motiver une équipe en vue d’atteindre des objectifs de qualité et de productivité.

Le candidat idéal doit avoir une expérience de 5 à 10 ans dans un service de relation client, avec des compétences avérées en management et une capacité à accompagner les transformations au sein de l’équipe.

Un environnement dynamique avec de fortes interactions sociales et des défis de transformation vous attend.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans dans un poste similaire.
• Aptitudes managériales et capacité à fédérer une équipe.
• Aptitude à accompagner les changements et à développer les collaborateurs.

Responsabilités

• Animer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Définir les priorités et répartir les activités.
• Assurer le suivi des résultats et le reporting.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Résolution de conflits

Formation

Communication

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Responsable d’équipe F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l’information (ascendante, descendante) auprès de l’équipe éventuellement en collaboration avec d’autres responsables d’équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
• Accompagner le changement auprès de l’équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l’activité auprès de parties prenantes externes

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Diplômé d’un Bac+2/3, vous disposez d’une
expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .

Au-delà d’un parcours ou d’une
expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.

Vous
aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions
de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées
au quotidien.

Curieux, ouvert et orienté
solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les
défis liés à la transformation de nos activités.

Votre
capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une
dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce
poste.