Conseiller Clientèle Epargne à Distance H/F

APICIL EPARGNE; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération de 28 000 à 32 000 €

Intéressement et Participation

Ticket Restaurant à 10€

Mutuelle avantageuse

Prise en charge à 100 % de TCL

Télétravail possible jusqu’à 3 jours

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale est à la recherche de 2 conseillers clientèle épargne à Lyon. La nouvelle équipe, prévue pour mars 2026, vise à assurer une relation directe avec les clients sur des solutions d'épargne. Les candidats idéaux auront une forte culture de la relation client et une appétence pour la satisfaction client. Le package inclut une rémunération compétitive allant de 28 000 à 32 000 € par an et permet des jours de télétravail après période d'essai.

Qualifications

• Forte culture et expérience en relation client multicanale.
• Appétence très forte pour la relation et la satisfaction client.
• Capacité à assurer une qualité de service constante.

Responsabilités

• Accompagner les clients qui nous contactent afin de prendre en charge leurs besoins.
• Assurer un taux d’appels décrochés élevé.
• Transmettre les demandes des clients aux gestionnaires.

Connaissances

Relation client multicanale

Satisfaction client

Transmission d'informations claires

Expériences en épargne

Description du poste

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d’actifs gérés.

Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d’épargne adaptées à chaque profil d’épargnant (particuliers et entreprises).

Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s’épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Participez à la création d’un nouveau service et à l’ambition de devenir un modèle de relation client.

Nous créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4 personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique.

L’objectif principal de cette nouvelle équipe sera de prendre en charge les sollicitations des clients y répondre directement et leur apporter une solution fiable et de qualité sur leurs produits d’épargne :

• retraite supplémentaire collective,
• et dans un second temps assurance vie et retraite supplémentaire individuelle.

Idéalement, nous souhaiterions que cette nouvelle équipe soit en place pour mars 2026.

Nous recherchons 2 conseillers clientèle épargne :

• Accompagner les clients qui nous contactent afin de prendre en charge leurs besoins.
• Assurer un taux d’appels décrochés élevé.
• Améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.
• Transmettre avec le plus de précision possible les demandes des clients aux gestionnaires qui se chargeront de leur mise en œuvre.
• Faire remonter les irritants des clients.
• Participer à l’amélioration collective de ce nouveau service.

Votre profil :

Savoir-faire :

• Forte culture et expérience en relation client multicanale.
• Appétence très forte pour la relation et la satisfaction client.
• Capacité à assurer une qualité de service constante et à bien comprendre les demandes des clients.
• Aptitude à transmettre des informations claires et détaillées.
• Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être :

• Sens prononcé du service et de l’écoute : empathie très développée.
• Envie d’interagir avec les clients au quotidien.
• Capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Le package :

• Rémunération de 28 000 à 32 000 € sur 13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération).
• Intéressement et Participation.
• Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %).
• Mutuelle avantageuse.
• Prise en charge à 100 % de TCL.
• Télétravail : possibilité jusqu’à 3 jours après période d’essai et lancement opérationnel et technique de l’équipe.

Processus de recrutement :

• Echange téléphonique RH.
• Entretien avec deux managers de la Direction des Services Clients.