RESPONSABLE D'EQUIPE CRC SERVICES & VOYAGES VIP - IDF

PROMEL; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de conciergerie haut de gamme recherche un Responsable d’Équipe Centre Relation Client Services & Voyages VIP. Vous serez en charge d'animer une équipe de conseillers clientèle et de garantir la qualité de service. Une formation Bac +2 à Bac +5 et une expérience de management dans un environnement exigeant sont requises. Envoyez votre candidature à [e-mail].

Qualifications

• Première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients.
• Expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 10 conseillers clientèle.
• Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel.
• Participer au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité.

Connaissances

Leadership

Coaching

Rigueur

Formation

Bac +2 à Bac +5

Description du poste

Overview

Notre Client Externalisation relation client

Filiale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un / e :

RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP H / F

Anglais courant (de préférence)

Région parisienne

Le Poste Production Service Client

Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :

• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu’à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients
• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
• Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs
• Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
• Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité
• Vous participez à différents projets de l'entreprise

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :

• Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
• Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)

Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.

Votre anglais est courant ou rapidement perfectible

Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature s / réf à : [e-mail] ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations

• Ref : MC.NC.SI.3012404
• Fonction : Production Service Client
• Secteur : Externalisation relation client
• Lieu : Région parisienne
• Date : 01 Jul 2025