Responsable d'équipe - chargé des relations avec les services et les communes - METROPOLE (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Lyon; In loco; EUR 30.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Abonnement transports 75%

Mutuelle santé et prévoyance

Restauration collective sur place

Actions sociales

Formation tout au long de la carrière

Évolution interne

Activités sportives gratuites

Conciergerie

Descrizione del lavoro

La Métropole de Lyon recrute au Centre d’information et de contact pour diriger une équipe et assurer la relation usagers sur l’espace public (collecte, voirie, mobilité). Vous serez responsable de l’encadrement et veillerez à la qualité des échanges téléphoniques et numériques.

Intégrer une structure à dimension humaine, exigeante sur la qualité et l’efficacité, avec une formation au métier et aux méthodes du Centre de contacts prévue pour accompagner votre prise de poste et votre montée en

Competenze

• Intérêt marqué pour la Métropole de Lyon et ses métiers.
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale.
• Aptitude à manager une équipe avec bienveillance et efficacité.
• Maîtrise des outils bureautiques et applicatifs.

Descrizione del lavoro

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines: mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, etc. Forte de plus de 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1, 4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle, etc.) . Rattaché au service relation usagers, le Centre d’information et de contact et ses dix-sept conseillers usagers prend en charge toutes les sollicitations téléphoniques et numériques (demandes d’information, réclamations) des usagers sur des sujets essentiellement liés à l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement, mobilité) . Vous faites pleinement partie de l'équipe d'encadrement, composée d'un responsable de service et de 4 responsables d’équipe.

Vous intégrerez une structure à dimension humaine, exigeante sur le plan de la qualité et de l'efficacité, éminemment collective et en prise permanente avec l'actualité de la Métropole.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Profil recherché

VOTRE PROFIL: Vous portez un intérêt marqué pour la Métropole de Lyon et ses métiers, notamment pour les services urbains liés à l’espace public et avez une forte appétence pour la relation usagers. Votre sens du service public guide votre engagement quotidien et vous savez manager une équipe avec bienveillance et efficacité. Votre maîtrise des techniques de communication (écrite et orale) et votre aisance avec les outils bureautiques et applicatifs vous permettent de vous adapter aux besoins du service. Votre soif d’apprendre et votre faculté à acquérir rapidement de nouvelles connaissances seront des atouts majeurs. Enfin, votre intelligence relationnelle vous permet d'allier diplomatie et fermeté selon les situations. Afin de vous accompagner dans votre prise de poste et votre montée en compétences, un temps de formation au métier et aux méthodes du Centre de contacts est prévu.

Pourquoi rejoindre la Métropole

Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier:

• de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables) ,
• d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
• d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité) ,
• de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales…) ,
• d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
• d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
• d’une conciergerie.

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Etablissements publics locaux