Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F

Alliade Habitat; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Transports remboursés 70%

Tickets restaurant 5€ ou 11€

Mutuelle d'entreprise

Intéressement et PE

Formation continue

Mobilité interne

Avantages CSE

Résumé du poste

Alliade Habitat recrute un Responsable d'équipe au Centre Relation Clients pour animer une équipe d'une dizaine de conseillers et assurer la qualité de la relation avec les locataires. Vous assurez le pilotage quotidien, le développement des compétences et l'amélioration continue des pratiques.

Le poste implique un management de proximité, une organisation efficace et une participation active à la coordination du service.

Qualifications

• Animation d'équipe et pilotage d'une dizaine de conseillers clientèle.
• Management de proximité et développement des compétences.
• Suivi et analyse des indicateurs d'activité (KPI).
• Participation à l'amélioration continue des pratiques et process.
• Recrutement, intégration et accompagnement des talents.

Responsabilités

• Animer et accompagner votre équipe, organiser l'activité quotidienne et fixer les priorités.
• Piloter la performance, suivre les indicateurs et garantir la qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et outils.
• Participer à la coordination et à la dynamique du service avec les autres responsables.
• Recruter, intégrer et développer les talents.

Connaissances

Animation d'équipe

Management opérationnel

Analyse KPI

Amélioration continue

Recrutement & intégration

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F

Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale.

Description du poste

Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et contribuez directement à la qualité de la relation avec nos locataires.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, pilotez l'activité au quotidien et participez à l'amélioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualité à nos clients.

• Animer et accompagner votre équipe

Vous organisez l'activité quotidienne, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Vous assurez leur montée en compétences et créez les conditions d'un engagement collectif durable.

• Piloter la performance et la qualité de service

Vous suivez les indicateurs d'activité, analysez les résultats et mettez en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

• Contribuer à l'amélioration continue

Force de proposition, vous participez à l'évolution des pratiques, des processus et des outils afin d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience vécue par nos clients.

• Participer à la dynamique du service

En lien avec les autres responsables d'équipe, vous contribuez à la coordination des activités, à l'animation des réunions de service et au partage des bonnes pratiques.

• Recruter, intégrer et développer les talents

Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur réussite et leur évolution.

Salaire

De nombreux avantages vous attendent :

• 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d’ancienneté
• 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
• Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
• Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
• Un accord d’intéressement ; un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur et et la possibilité d’un compte épargne temps
• Une Mutuelle d’entreprise
• De nombreuses formations tout au long de votre carrière
• La mobilité interne est dans l’ADN de l’entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
• Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d’achats, réductions en tous genres…

Entité de rattachement

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Alliade Habitat, nous partageons plus qu'un métier… Une façon de le vivre à travers nos valeurs : la solidarité et l’utilité sociale, l'ouverture et la proximité, l'équité et la transparence, l'engagement et le service. Tout un état d'esprit que nous incarnons au quotidien et qui constitue le socle fondateur de notre culture d'entreprise.