Responsable d'équipe Back Office H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIRICA, filiale du groupe Crédit Agricole Assurances, recrute pour sa Direction des Opérations un(e) Responsable d’équipe back office à Paris/Lyon. Vous piloterez une dizaine de gestionnaires, assurerez le recrutement, la formation et l’optimisation des process pour atteindre les objectifs quotidiens.

Vous serez en charge du management direct, du suivi des performances et du reporting, avec un rôle clé dans le maintien d’une ambiance de travail efficace et la qualité des actes de gestion.

Qualifications

• Expérience managériale d'équipe back-office exigée.
• Maîtrise des processus d'opération et de contrôle qualité.
• Capacité à animer des formations et à suivre les ETP.

Responsabilités

• Gérer et développer une dizaine de gestionnaires back-office.
• Piloter les activités quotidiennes et atteindre les objectifs.
• Assurer le recrutement et l'intégration des nouveaux talents.
• Établir et suivre les indicateurs de qualité et de performance.
• Transmettre les orientations de la direction et optimiser les process.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Formation

Recrutement

Pilotage activité

Amélioration processus

Reporting qualité

Connaissances procédures

Description du poste

SPIRICA jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2025, plus de 4,2 milliards d'Euros de collecte et détient 18,5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 140 collaborateurs à Paris et Lyon.

Dans le cadre de notre développement et de l’acquisition de Milleis Vie, nous recrutons pour notre Direction des opérations, un(e) Responsable d’équipe back office.

Au sein de la Direction des Opérations, vous aurez un rôle de management direct d'une dizaine de gestionnaires back-office et de pilotage d'activité au quotidien.

Management de l’équipe :

• Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe : entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs
• Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions) aux gestionnaires en termes de connaissances techniques, de procédures internes et de règles de gestion
• Participer aux processus recrutement (entretien, prise de décision intégration, suivi des ETP)
• Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs
• Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels
• Suivre les présences

Pilotage de l'activité du service :

• Participer à l'optimisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe
• Être force de proposition dans l'amélioration des process /outils et assurer un travail collaboratif avec les responsables d'équipe et autres directions impliquées dans l'activité
• Etablir un reporting qualité des actes de gestion et participer aux actions de sensibilisations et de formations associées
  Vous serez également amené à prendre en charge certains dossiers complexes en support auprès de votre équipe.