Responsable d'agence (H/F)

GROUPE VERDIÉ VOYAGES; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant dématérialisés

Intéressement

Participation aux résultats

Résumé du poste

Verdié Voyages à Lyon recherche un(e) Responsable d’agence pour développer l’activité et garantir la qualité de la relation client. Vous serez en charge de construire un portefeuille client et d’assurer la performance commerciale de l'agence. Une expérience de plus de 10 ans en agence de voyages est requise, ainsi qu’une autonomie, un sens du commerce et des capacités organisationnelles. Le poste propose un CDI à temps plein avec une rémunération à partir de 30 K€ brut annuel et divers avantages.

Qualifications

• Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10 ans, idéalement en tant que responsable.
• Capacité à développer une activité et à animer la relation client.
• À l'aise avec les outils digitaux et problèmes de visibilité.

Responsabilités

• Développer l’activité de l’agence et animer la relation client.
• Accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets de voyage.
• Piloter la performance commerciale et initier des actions pour la croissance.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Autonomie

Organisation

Description du poste

À propos de nous

Chez VERDIÉ, le voyage est avant tout une expérience humaine : découvrir un territoire et ce qui le fait vivre ; apprendre et partager.

Multi-spécialiste du voyage, nous accompagnons nos clients dans leurs projets — circuits accompagnés, voyages sur mesure… — avec une exigence constante de qualité et de sens client.

Élue Meilleure Enseigne 2026, n°1 du classement des tour-opérateurs en France pour la qualité de ses services, VERDIÉ VOYAGES s’attache à être à la hauteur de la confiance de ses clients.

Mission

Votre rôle

En tant que Responsable d’agence, vous êtes garant(e) du développement de l’activité, de la qualité de la relation client et de la performance de l’agence.

Vous exercez un métier à la fois commercial et relationnel, fondé sur des qualités humaines : l’écoute, l’exigence, le sens du service et la capacité à créer une relation durable.

Vous incarnez la promesse VERDIÉ VOYAGES et contribuez à faire de l’agence une adresse reconnue localement, pour la qualité de son conseil et de son accompagnement.

Vos missions

• Vous développez l’activité de l’agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille.
• Vous accompagnez vos clients dans la construction de leurs projets, avec un conseil personnalisé et engagé, et veillez à leur satisfaction dans la durée.
• Vous pilotez la performance commerciale de l’agence et initiez des actions concrètes pour développer l’activité : animation commerciale, événements, dynamique locale et fidélisation client.
• Vous développez la visibilité de l’agence et sa e-réputation, notamment à travers les avis clients, dans une logique de recommandation et de fidélisation.
• Vous créez du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs, réseau) afin de faire rayonner l’agence.
• Vous travaillez à l’organisation de l’équipe et à la structuration progressive de l’activité.

Profil

Votre profil

• Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10ans, idéalement en tant que responsable d’agence ou conseiller(ère) senior.
• Sens du commerce et de la relation client, avec une capacité à développer une activité.
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
• Exigence sur la qualité du conseil et de l’expérience client.
• À l’aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité (avis clients, e-réputation).
• Appétence pour le voyage : vous avez voyagé et aimez partager votre expérience.

Votre agence, votre cadre de travail

Notre agence de Lyon 1 bénéficie d’un emplacement privilégié, au cœur de la ville, place des Terreaux. En cours de transformation, elle va devenir un lieu élégant et inspirant, pensé comme un décor immersif où le voyage commence déjà, entre découverte et échanges.

Nous proposons

• CDI à temps plein.
• Rémunération fixe à partir de 30 K€ brut annuel (selon profil et expérience), complétée par une part variable selon objectifs.
• Tickets restaurant dématérialisés.
• Intéressement et participation aux résultats.