Responsable d'agence d'aide à domicile

Onela (Etre bien chez soi); La Garenne-Colombes; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Onela (Etre bien chez soi) recherche un Responsable d'Agence à La Garenne-Colombes pour piloter le développement et la performance d'une agence médico-sociale en forte croissance.

Après une période d'intégration, vous développerez l'activité de l'agence par le partenariat avec les acteurs du secteur, encadrerez l'équipe administrative, assurerez la satisfaction client et la qualité des prestations, et piloterez les recrutements et les plannings.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/Bac+4 dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines.
• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
• Bon sens des responsabilités et du service envers un public fragile et dépendant.

Responsabilités

• Développement Commercial : développer l'activité de l'agence et les partenariats du secteur médico-social.
• Management : encadrer l'équipe administrative et développer les compétences par formations et entretiens.
• Gestion des Clients : piloter la satisfaction client et le suivi qualité des prestations.
• Gestion des Ressources Humaines : recruter et intégrer les équipes, optimiser les plannings.
• Qualité : conduire la démarche qualité et participer aux audits internes et au projet de service de l'agence.

Connaissances

Développement commercial

Management

Relation client

RH & planning

Qualité & audits

Formation

Bac+3/Bac+4 en médico-social/ management

Description du poste

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence à La Garenne-Colombes afin de contribuer à notre développement.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients

- Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)

- Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations

- Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier

- Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3/Bac+4, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.

Dété(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.