Responsable d'activité - animateur du fonctionnement/Tribu

Crédit Agricole Technologies et Services; Vannes; Hybride; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Avantages Groupe CA

Couverture santé

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Animateur du fonctionnement / Tribu pour la Tribu Commerces, Chèques Fiduciaires et Automates à Vannes. Vous travaillerez avec le Leader de tribu pour animer les sujets transverses et représenter les enjeux d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vous pilotez la qualité de fonctionnement, la textualisation des indicateurs et les pratiques d’amélioration continue, tout en assurant le lien utile avec les squads et les partenaires

Qualifications

• Passion pour l’humain et le métier bancaire, sens du service client et de l’excellence.
• Capacité à piloter des performances et des indicateurs de fonctionnement.
• Expérience dans un environnement agile et capacité à challenger les décisions.

Responsabilités

• Piloter le périmètre et les résultats opérationnels de la tribu, en lien avec les axes stratégiques.
• Assurer le pilotage budgétaire, le staffing et le sourcing des prestataires.
• Animer les réunions et soutenir les squads avec des pratiques d’amélioration continue.
• Gérer les cellules de crise et les actions post-mortem liées aux incidents.

Connaissances

Java/JEE

Reporting

Qualité de fonctionnement

SCRUM/SAFe

JIRA

MicroStrategy

Gestion des KPI

Outils

JIRA

MicroStrategy

Alpha

Description du poste

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant qu'Animateur du fonctionnement /Tribu au sein de la Tribu Commerces Chèques Fiduciaire et Automates

Tu intégreras la Tribu Commerces, Chèques, Fiduciaires, Automates constituée de 30 collaborateurs localisés sur le site de Vannes. Cette tribu a la responsabilité du fonctionnement et de l'évolution des produits en lien avec :

• Les solutions d’encaissement carte bancaire et WERO pour les commerçants (Monétique Acquéreur)
• Le moyen de paiement Chèques
• Le moyen de paiement Monnaie fiduciaire, distribué notamment au travers des automates

La Tribu a pour mission de fabriquer des produits conformes à l'état de l'art et aux obligations réglementaires, fiables, disponibles, robustes, sécurisés et performants au service des Caisses Régionales et de leurs clients.

Quelles seraient mes missions ?

Tu travailles étroitement avec le Leader de tribu sur l'ensemble des sujets d'animation transverse. Véritable relais, tu fais preuve d'initiative et d'autonomie : tu as la capacité de challenger les décisions, faire des préconisations, remonter les alertes et représenter le leader quand nécessaire. Tu incarnes les enjeux majeurs du fonctionnement et en assures son animation au sein de la tribu.

Tes principales tâches :

En lien avec l'animation de la tribu :

• Participation au pilotage du périmètre d'activité de la Tribu et de ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l'entreprise (ROI, TTM, UX), notamment reporting Direction via les outils adéquats (JIRA, iObeya, Alpha)
• Contribution à la gestion et au suivi budgétaire en gérant les demandes d'achats pour la tribu
• Interaction avec l'écosystème CATS (Fonctionnement, Achats, PMO Budget, Sécurité) et Groupe (CAGIP) en créant une relation de confiance
• Développement de relations partenariales avec les prestataires, gestion du sourcing des prestataires et contribution au staffing, participation à leur intégration au sein de la tribu
• Pilotage des chantiers d'amélioration continue transverses (y compris multi-entités/tribus/fournisseurs), remplacement d'outils, gestion des droits d'accès

En lien avec le fonctionnement :

• Pilotage du fonctionnement des produits de la tribu, production et suivi des indicateurs nécessaires, statistiques, KPI, respect des SLA
• Facilitation pour les différentes squads de la tribu sur le fonctionnement (accompagnement, acculturation, partage des bonnes pratiques, harmonisation des pratiques)
• Gestion des cellules de crise en cas d'incident majeur/critique (déclenchement, animation, suivi post-mortem par rapport aux impacts produits, dont les plans d'actions)
• Participation aux instances de Fonctionnement de l'entreprise, démultiplication aux squads
• Gestion des astreintes de fonctionnement au sein de la tribu

Quel est le profil recherché ?

Passionné par la place de l'humain au sein de la banque, l'innovation technologique et la connaissance client, vous êtes capable d'allier une vision métier et technique. Tu as un excellent relationnel customer-centric et sais communiquer avec diplomatie et persuasion, dans une volonté de faire comprendre et d'intéresser l'ensemble des acteurs aux enjeux d'excellence relationnelle et de performance opérationnelle.

Tu as également de l'expérience dans la gestion et la mise en place d'indicateurs de bon fonctionnement (exemples : qualité de service, respect des SLA, gestion des anomalies).

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Une expérience dans un environnement agile serait un plus. À défaut, vous êtes à l'aise avec les principes de co-construction et dans la faculté de faire émerger des solutions efficaces remportant l'adhésion de tous.

Une expérience en management d'équipe ou transversal serait un plus.

Compétences techniques requises :

• Pilotage de la qualité de fonctionnement
• Capacité à promouvoir et à favoriser une culture d'amélioration continue des processus RUN
• Appétence pour le reporting et l'outillage (outils de ticketing type JIRA, MicroStrategy)
• Faculté à nouer des partenariats solides
• Connaissances sur l'écosystème JAVA JEE mettant en jeu des applications métiers et WEB

Compétences techniques souhaitées :

• Idéalement, une première expérience en secteur bancaire et dans un univers technique multi-technologies
• Connaissances sur l'écosystème HOST
• Expérience en environnement SCRUM ou SAFe

Ta vie au sein de notre Tribu :

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.
• L’opportunité decréeretd'améliorer des fonctionnalitéspour nos 24 millionsde clients à travers la France.
• Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.
• Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.
• Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons:

• De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• De rejoindre CATECHS: LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)
• De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
• De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
• De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
• D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
• De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations...

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Imen » - 1h
• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h
• Un dernier échange avec « Sophie » ton futur Leader! - 1h

« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑙𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑖𝑔𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛. »