Responsable Customer Care H/F

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Prime d’intéressement

Abonnement transport 50%

Mobilité durable forfait

Réductions et bons plans

Résumé du poste

Tiime est une start-up française qui développe une super appli pour entrepreneurs et experts-comptables. Nous proposons un poste de pilotage opérationnel où vous encadrez les managers et optimisez les processus afin de garantir qualité, conformité et scalabilité.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Rejoignez-nous à Epinal pour participer à une aventure en croissance et bénéficiez d’avantages

Qualifications

• Expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle.
• Fidéliser les talents et animer les équipes.
• Capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.
• Leadership orienté collectif et responsabilisation.

Responsabilités

• Piloter la stratégie opérationnelle en lien avec la direction et optimiser les processus.
• Encadrer et coordonner les managers d'équipe et piloter les recrutements Ops.
• Suivre les KPI stratégiques et proposer des plans d’action.
• Travailler avec Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client.

Connaissances

Gestion d’équipe

Analyse

Priorisation

Leadship naturel

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables. Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro... Le tout en une seule application pour simplifier l'entrepreneuriat ! Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client. Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs. À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable. Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français. Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ce qu'on te propose pour ce poste :

Piloter la stratégie opérationnelle de Tiime en lien direct avec la direction, via des actions concrètes : Optimisation de nos process : Analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin de garantir une belle qualité de service, conformité et scalabilité sur nos équipes en relation client. Management : Encadrer et coordonner nos différents managers d'équipe, piloter les recrutements des équipes Ops, être garant de la montée en compétences sur les différentes équipes. Pilotage des indicateurs : Définir, suivre et analyser les KPI stratégiques, et proposer des plans d'actions concrets. Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

De notre côté on va rechercher : Une expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle. Une forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes. Une excellente capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision. Un leadership naturel, orienté collectif, responsabilisation et impact.

Ce que nous pouvons t'apporter :

• Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.
• Un cadre de travail bienveillant et innovant :
• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante!
• Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
• Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso :
• Congés supplémentaires,
• Plusieurs jours de télétravail,
• Horaires flexibles,
• Des beaux locaux à Epinal, proches de la gare !