Responsable connaissance et expérience client (H/F)

InPost; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost recherche un/une Responsable connaissance et expérience client, rôle clé dans la satisfaction, fidélisation et excellence relationnelle au cœur de nos parcours.

Vous garantissez la voix du client dans tous les projets, pilotez l’optimisation des parcours et coordonnez la roadmap Marketing & Client, avec leadership transversal et anglais courant.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
• 10 ans d’expérience en expérience client ou parcours client.
• Capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

Connaissances

Leadership collaboratif

Anglais courant

Travail transversal

Formation

Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent)

Description du poste

Responsable connaissance et expérience client (H/F)

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres :-)

Une mission clé pour transformer l’expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ?
Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

Ce que vous ferez

• Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

En résumé

Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :

• la satisfaction
• la fidélisation
• la transformation des parcours
• la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise

• Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
• 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
• Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
• Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphoniqueavec l'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.