Responsable connaissance et expérience client (H/F)

Mondial Relay; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambition d’impact client

Équipe collaborative et bienveillante

Développement et mobilité interne

Résumé du poste

Mondial Relay, acteur majeur de la livraison hors domicile en Europe, recherche un responsable CX/Voice of Customer pour conduire une stratégie centrée client à Paris. Vous comprendrez les parcours clients, fluidifierez les expériences et piloterez des plans d’amélioration tout en pilotant des programmes de fidélisation.

Vous collaborez transversalement avec les équipes pour bâtir une vision 360°, analyser les feedbacks et proposer des axes prioritaires.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce, marketing, études, data ou équivalent.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

Connaissances

Leadership collaboratif

Esprit analytique

Culture du résultat

Anglais courant

Formation

Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent)

Description du poste

Description du poste

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres.

Choisissez un job qui cartonne !

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres.

Choisissez un job qui cartonne !

Une mission clé pour transformer l’expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ? Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

Ce que vous ferez

• Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

En résumé

Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :

• la satisfaction
• la fidélisation
• la transformation des parcours
• la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise

Qualifications

Profil idéal

• Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
• 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
• Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant indispensable.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
• Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

CHAMPION THE CUSTOMER

Start with the customer

OWN IT -

This is your company - act like it

DARE TO DISRUPT -

Create, test, grow

MAKE IT HAPPEN -

Adapt, learn, move on

WIN TOGETHER -

Our teams win, together

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
• Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.