Responsable du programme de fidélité (H/F)

InPost; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost, leader de la livraison hors domicile, recherche un/une Responsable du programme de fidélité pour renforcer l'attachement à la marque et créer des expériences engageantes qui fidélisent nos clients. Vous piloterez un programme multicanal aligné sur la stratégie et travaillerez avec les équipes Marketing et Data.

Diplômé(e) d’un Bac+5 en Marketing ou Business Development, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’un programme de fidélité, idéalement en

Qualifications

• Bac+5 en Marketing ou Business Development exigé.
• 3 ans d'expérience minimum dans la gestion d'un programme de fidélité, idéalement en e-commerce ou services.
• Expérience dans la conception et le pilotage de programmes de fidélité multicanaux.

Responsabilités

• Imaginer et déployer un programme de fidélité innovant et aligné avec la stratégie.
• Piloter la roadmap, optimiser les offres et mesurer les performances.
• Collaborer avec Marketing, Data, Digital, IT et Service Client et benchmarker les tendances de fidélisation.

Connaissances

Parcours clients multicanaux

Vision analytique

Créativité

Sens client

Orientation résultats

Esprit collaboratif

Structuré

Formation

Bac+5 en Marketing ou Business Development

Description du poste

Responsable du programme de fidélité (H/F)

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres :-) Choisissez un job qui cartonne !

Votre mission

Au sein de la Direction Marketing & Client, vous êtes le chef d’orchestre du programme de fidélité. Votre rôle : renforcer l’attachement à la marque et créer des expériences engageantes qui donnent envie de rester longtemps chez Mondial Relay.

Ce que vous ferez

Vous imaginez et déployez un programme de fidélité innovant et aligné avec notre stratégie. Vous créez l’engagement via des campagnes d’activation percutantes, des avantages attractifs et des mécaniques efficaces.
Vous pilotez la roadmap, optimisez les offres, analysez les performances et améliorez l’expérience sur tous les canaux pour maximiser la rétention.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Data, Digital, IT et Service Client, tout en réalisant un benchmark continu des tendances de fidélisation pour rester toujours en avance.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en Marketing ou Business Development et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’un programme de fidélité, idéalement en e‑commerce ou services. Expert(e) des parcours clients multicanaux, vous combinez vision analytique, créativité, sens client et approche orientée résultats. Collaboratif(ve), structuré(e) et proactif(ve), vous maîtrisez l’anglais courant.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Mondial Relay, nous croyons à la proximité, à l’innovation et à l’impact concret. Vous aurez la liberté de créer, d’innover et de voir vos idées prendre vie dans un environnement où l’humain compte autant que la performance.

>>> Déplacements réguliers au siège dans le nord de la France (Villeneuve d\'ascq)

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphoniqueavec l'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Lieu du poste