Responsable client H/F

PARTENORD HABITAT; Lille; On-site; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Tickets restaurants

RTT

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle d’entreprise

CE actif et avantages

Transports publics remboursés

Job summary

Partenord Habitat recherche un Responsable de secteur logement social pour superviser la gestion locative et assurer un service de qualité auprès des clients. Vous coordonnez l’équipe de proximité, traitez les incidents et veillez au respect des procédures internes et réglementaires.

Le poste prévoit des visites d’entrée et de sortie, la gestion des états des lieux et le suivi budgétaire, avec déplacements et possibilité de télétravail partiel selon le contexte.

Qualifications

• Bac+2 BTS Professions immobilières ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste identique.
• Maîtrise du logiciel IKOS appréciée.

Responsibilities

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, promotion de l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.
• Assurer l’ensemble du processus de l’état des lieux entrant à l’état des lieux sortant.
• Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
• Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
• Engager les travaux de remise en état des lieux pour limiter au maximum la vacance pour travaux.
• Saisir les incivilités et traiter les problématiques en lien avec la hiérarchie.
• Organiser et animer en lien avec les partenaires les évènements liés à la vie sociale du site.
• Initier et animer la concertation locative via clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d’Evaluation et de Suivi.
• Manager l’équipe de proximité et veiller à l’équipement et à la propreté des résidences.

Skills

Gestion locative

Relation client

Management d'équipe

Education

Bac+2 BTS Professions immobilières

Tools

IKOS

Job description

Missions

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son Agence de Villeneuve d’Ascq

un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).

Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ incluant l’ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l’équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.

Gestion Clientèle

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.

Etats Des Lieux

• Assurer l’ensemble du processus de l’état des lieux entrant à l’état des lieux sortant.
• Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
• Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
• Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.

Gestion Patrimoniale Et Sociale

• Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).
• Saisir les incivilités dans l’outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.

Relation Partenariale

• Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.
• Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d’Evaluation et de Suivi.

Proximité

• Manager l’équipe de proximité, s’assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

Profil

De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.

La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.

Autres informations

Poste à pourvoir en CDD de 8 mois.

Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.

Rémunération

Entre 28000€ 29000€ brut annuel selon expérience.

• Télétravail possible
• Tickets restaurants
• RTT
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Mutuelle d’entreprise
• Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages
• Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que le challenge vous intéresse, rejoignez nos équipes où vous serez formé(e) et accompagné(e).