Responsable centre de services SI autonomie - F/H

Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

CDI

Job summary

La CNSA, établissement public basé à Paris, recherche un Responsable Centre de Services SI Autonomie pour piloter le centre de service et encadrer une équipe de 3 prestataires externes. Vous animez les évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques, coordonnez l’assistance et les demandes avec les directions métier, et garantissez délais et qualité.

Autonome, fiable et rigoureux, vous travaillez en équipe dans un contexte pluridisciplinaire et assurez le service auprès des usagers

Qualifications

• Profil autonome, fiable et rigoureux; esprit d'équipe et entraide; capacité à travailler en équipe dans un environnement pluridisciplinaire et à s'adapter.
• Expérience démontrée dans la gestion de centre de services à forte connotation métier et applicative serait un plus.
• Intérêt pour piloter des projets et assurer le service usagers dans un cadre public.

Responsibilities

• Diriger le centre de services SI autonomie et piloter une équipe externe (3 personnes)
• Gerer les évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de services
• Animer la communication entre les équipes internes et les directions métiers
• Assurer le respect des délais et de la qualité des réponses et rendre compte de l'activité du centre

Skills

Autonomie

Fiabilité

Rigueur

Esprit d'équipe

Communication

Job description

À propos de nous

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie, la CNSA, établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. En charge du pilotage de la gestion du risque, elle veille à l’équilibre financier de la branche dont le budget s’élève à plus de 42 milliards d’euros. Elle assure également l’animation des acteurs territoriaux, soutient la qualité de service, favorise le développement et la transformation de l’offre et l’accès aux droits afin de garantir la continuité des parcours. Elle joue un rôle clé dans l’information du public et contribue à la recherche dans le champ de l’autonomie. Pour mener à bien ses missions, la Caisse a élaboré un ambitieux schéma directeur des systèmes d’information. Proximité, innovation et solidarité sont au cœur de ses valeurs. Basée en plein Paris, à 2 mn de la gare Montparnasse et disposant d’un accord de télétravail, la Caisse est un établissement à taille humaine. Elle propose une diversité de métiers autour de la conduite de projets, l’animation territoriale, l’expertise médico-sociale, le pilotage financier, la production de données et le déploiement de systèmes d’information…

Mission

En 2021, il a été mis en place un centre de services permettant aux MDPH de solliciter la CNSA afin d’effectuer des demandes d’assistance (anomalies, évolutions, questions métiers…). En 2025, le centre de service s’est élargi au SI-APA et prend en charge les sollicitations des acteurs sur le domaine du grand âge. La CNSA cherche de ce fait son responsable centre de services SI autonomie. Vous souhaitez relever les défis d’un centre de service, en contact avec les professionnels qui mettent en œuvre les politiques de l’autonomie et vous souhaitez vous investir dans un projet qui a du sens, dans une équipe motivée à taille humaine et au service de la 5ieme branche de la sécurité sociale ? Rejoignez-nous !

Au sein de la DSI de la CNSA, dans le pôle SI Parcours Usager, vous prenez la responsabilité du centre de service. Vous gérez les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, vous animez et vous pilotez une équipe de 3 personnes externes (taille évolutive selon les besoins), en charge du traitement des demandes, et en lien avec les directions métier de la CNSA. Votre activité s’articule avec l’équipe en charge du déploiement et de l’accompagnement SI de la CNSA sur les territoires dans une logique de « centre d’appui » intégré ainsi qu’avec les équipes en charge de l’infrastructure et du support interne de la CNSA.

En Tant Que Responsable Centre De Services SI Autonomie, Vous Êtes Garant Du Bon Fonctionnement Du Centre De Services. A Ce Titre, Vous organisez et pilotez la bonne administration de l’outil de suivi des demandes pour le SI autonomie (gestion des accès et des droits, travail sur la définition et la mise en place des processus de gestion des demandes…) pilotez l’équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes concourant à rendre le service aux usagers du SI Autonomie (ex : MDPH, Conseils départementaux, …) proposez et faites valider les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, en lien avec les directions métiers anticipez les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées dans la COG et le SDSI et en maîtrise les coûts veillez au respect du délai et de la qualité des réponses et œuvre à l’amélioration, en continu, de ces indicateurs rendez compte, selon une comitologie définie, de l’activité du centre de services SI autonomie organisez, en lien avec les chefs de projets concernés, la prise en charge de l’assistance applicative des nouveaux projets ; gérez et animez la communication auprès des équipes et des différentes instances concernant :les outils utilisables par les usagers du centre de service pour déclarer et suivre leurs demandesles processus autour de la gestion des demandes conduisez, optimisez et êtes responsable de l'ensemble des ressources du centre de services SI autonomie (ressources humaines et budgétaire)

Profil vous êtes autonome, fiable et rigoureux ; vous êtes dotés d’un esprit d’équipe et d’entraide ; vous savez travailler en équipe et dans un environnement pluridisciplinaire vous avez le sens du service aux usagers ; vous communiquez avec aisance et vous savez vous adapter. Avoir travaillé / piloté dans un centre de service à forte connotation métier et applicative serait un plus indéniable pour votre candidature. A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Le poste à pourvoir en CDI niveau VI ou plus selon expérience (grilles des informaticiens) de la convention collective de l’Ucanss ; détachement catégorie A/A+ de la fonction publique d’Etat, territoriale ou hospitalière.

Pour toute information complémentaire sur ce poste, la personne à contacter est Mathieu CROUZET, responsable du Pôle SI Parcours Usager

Référence de l'offre : 054aa09gc4