Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie H/F

CNAM; Troyes; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

CNAM recrute un Chargé(e) de support du SI du domaine Postes et serveurs, au sein du Département Support. CDI, site de Troyes ou autres sites listés, mission nationale de support client et fournisseurs dans le cadre du service.

Profil recherché: formation supérieure en informatique, 5 à 10 ans d’expérience, maîtrise d’ITIL/ITSM, et fortes capacités relationnelles et d’organisation. Salaire selon grille publique et avantages associés.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine informatique/gestion du système d’information et/ou 5 à 10 ans d’expérience.
• Connaissances ITIL et outils ITSM et capacité à vulgariser l’expertise.
• Bonne communication et sens du service client/fournisseur, travail en équipe.

Responsibilities

• Traiter et analyser les tickets escaladés et assister les utilisateurs du périmètre.
• S’appuyer sur une base de connaissances et ajuster la solution selon l’analyse.
• Respecter le processus de support et prioriser les urgences et les échéances.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et participer à des réunions d’information.

Skills

Service client

Communication

Travail en équipe

Écoute et reformulation

Rigueur et autonomie

ITIL/ITSM

Education

Bac +3/4 informatique/gestion SI

Tools

Windows Server

Active Directory

Avamar

Réseaux (DNS, UDP/TCP)

Job description

Agir ensemble, protéger chacun

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau.

Agir ensemble, protéger chacun

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 200 salariés, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux qui composent son réseau.

La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).

Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Le Département SUPport

qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d’information de l’Assurance Maladie et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du système d’information, recrute un Chargé(e) de support du SI du domaine Postes et serveurs.

Mission / Activites

Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Postes et Serveurs, vos missions seront de :

• Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre


• S’appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l’analyse réalisée


• Respecter le processus support, s’adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences

Informer et prévenir

• Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs


• Participer à la prise en compte de nouveaux supports


• Réaliser de la veille technologique et applicative

Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)

• Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence


• Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.


• Participer à des réunions pour partager des informations

Profil

Profil Recherche

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine informatique/gestion du système d’information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle

Competences

• Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur


• Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication


• Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)


• Capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation et d’argumentation


• Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution


• Connaissances ITIL et outils ITSM


• Connaissances des différentes architectures et infrastructures d’un système d’information


• Aptitude à anticiper et à être force de proposition


• Rigueur, autonomie, organisation

COMPETENCES Techniques

• Expérience dans le support technique sur les environnements Windows Server (2016 et plus)


• Solide connaissance d’Active Directory y compris la gestion des GPO, des utilisateurs et des domaines


• Bonne connaissance d’Avamar pour la gestion des sauvegardes et des restaurations
  
• Bonne connaissance des technologies réseau ( DNS, services UDP et TCP etc)


• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants :

Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes

Pour en savoir plus sur la Cnam : https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/

Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.

Niveau

IVA