Responsable Carrosserie et Production - Expérience Client

Réseau Renault; France; À distance; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Altaïr, concession Renault basée aux Ulis (SDAO), recherche son futur Responsable carrosserie / Chef de production carrosserie H/F pour garantir l’excellence de l’expérience client après-vente et la qualité de la relation avec les donneurs d’ordres.

Sous la responsabilité du Chef d’Atelier, le poste assure le suivi des travaux, valide les éventuels travaux supplémentaires et assure le suivi administratif des dossiers (OTS et facturation des prestations et garanties).

Responsabilités

• Assurer la relation client jusqu’à la restitution du véhicule.
• Informer le client de l’avancée des travaux et valider les éventuels travaux supplémentaires.
• Traiter les réclamations éventuelles.
• Réaliser le suivi administratif des dossiers et suivre les notes techniques du véhicule (OTS).
• Codifier et facturer les opérations payantes et garanties.
• Assurer la relation avec l’expert.
• Transmettre et expliquer les dossiers clients au conseiller service Front office.
• Assurer une expertise contradictoire avec un expert automobile.
• Assurer les expertises à distance.
• Assurer le suivi des commandes de pièces et de leurs réceptions.

Description du poste

Groupe Altaïr, concession Renault basée aux Ulis (SDAO), recherche son futur Responsable carrosserie / Chef de production carrosserie H/F pour garantir l’excellence de l’expérience client après-vente et la qualité de la relation avec les donneurs d’ordres.

Sous la responsabilité du Chef d’Atelier, le poste assure le suivi des travaux, valide les éventuels travaux supplémentaires et assure le suivi administratif des dossiers (OTS et facturation des prestations et garanties).