Responsable Audit & Coaching – Aéronautique & Défense

Novae Engineering & Services; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation

Tickets restaurants

Job summary

NOVAE recrute un Chargé d'audit et coaching garantie (H/F) pour piloter les audits du service après-vente et coacher le réseau, en présentiel et à distance.

Vous analysez les dossiers de garantie, identifiez les causes des écarts et mettez en place des actions d'amélioration continue, avec une forte mobilité sur tout le territoire. Vous coordonnez les interventions avec les partenaires et assurez le reporting régulier.

Qualifications

• Bac +2 en mécanique automobile, maintenance ou équivalent.
• Expérience confirmée (4 à 10 ans) en mécanique automobile ou poids lourd.
• Bonne connaissance des processus de garantie après-vente.
• Capacités d'analyse, de pédagogie et d'accompagnement.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Autonomie et forte mobilité sur l'ensemble du territoire.

Responsibilities

• Planifier et organiser les audits et actions de coaching auprès du réseau.
• Coordonner les interventions avec les différents partenaires.
• Réaliser des audits sur les processus après-vente et les dossiers de garantie, en présentiel et à distance.
• Contrôler la conformité des demandes de garantie et identifier les causes des écarts constatés.
• Mettre en étape des actions d'amélioration continue : formation, accompagnement, communication et coaching.
• Assurer le suivi des non-conformités et la mise à jour des indicateurs de performance.
• Participer aux réunions d'activité et effectuer un reporting régulier.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus.

Skills

Analyse

Pédagogie

Accompagnement

Rédaction

Relations interpersonnelles

Informatique

Autonomie

Mobilité

Education

Bac +2 en mécanique automobile

Tools

Outils informatiques

Job description

NOVAE recrute un Chargé d'audit et coaching garantie (H/F) pour piloter les audits du service après-vente et coacher le réseau, en présentiel et à distance.

Vous analysez les dossiers de garantie, identifiez les causes des écarts et mettez en place des actions d'amélioration continue, avec une forte mobilité sur tout le territoire. Vous coordonnez les interventions avec les partenaires et assurez le reporting régulier.