Chargé d'Audit & Coaching Garantie H/F

NOVAE; Bordeaux; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation

Tickets restaurants

Job summary

NOVAE recherche un(e) Chargé d\'Audit & Coaching Garantie pour renforcer le réseau après-vente dans le secteur véhicules industriels. Vous planifierez et réaliserez les audits, et assurerez le coaching des équipes.

Vous piloterez le suivi des non-conformités, mènera des actions d\'amélioration et fournirez un reporting régulier. Mobilité nationale requise et autonomie appréciée.

Qualifications

• Expérience en audit et coaching qualité après-vente souhaitée.
• Bonnes capacités d'analyse et pédagogie pour accompagner le réseau.
• Rigueur rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques.
• Mobilité forte sur l'ensemble du territoire.

Responsibilities

• Planifier et réaliser les audits et actions de coaching auprès du réseau.
• Coordonner les interventions avec les partenaires.
• Réaliser des audits sur les processus après-vente et les dossiers de garantie.
• Contrôler la conformité des demandes de garantie et identifier les causes des écarts.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et former les équipes.
• Assurer le suivi des non-conformités et le reporting des KPI.
• Participer aux réunions d'activité et proposer des améliorations.

Education

Bac +2 en mécanique automobile, maintenance ou équivalent

Expérience confirmée en mécanique automobile ou poids lourd

Job description

NOVAE - Qui sommes-nous ?

Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Avantages

• Mutuelle
• Participation
• Tickets restaurants

Votre mission chez NOVAE :

Dans le cadre du développement de ses activités après-vente pour un acteur majeur du secteur des véhicules industriels, notre client recherche un(e) Chargé(e) d'Audit & Coaching Garantie.

Planifier et organiser les audits et actions de coaching auprès du réseau.

Coordonner les interventions avec les différents partenaires.

Réaliser des audits sur les processus après-vente et les dossiers de garantie, en présentiel et à distance.

Contrôler la conformité des demandes de garantie et identifier les causes des écarts constatés.

Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue : formation, accompagnement, communication et coaching.

Assurer le suivi des non-conformités et la mise à jour des indicateurs de performance.

Participer aux réunions d'activité et effectuer un reporting régulier.

Être force de proposition dans l'amélioration des processus.

Profil

• Bac +2 en mécanique automobile, maintenance ou équivalent
• Expérience confirmée (4 à 10 ans) en mécanique automobile ou poids lourd.
• Bonne connaissance des processus de garantie après-vente.
• Capacités d'analyse, de pédagogie et d'accompagnement.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Autonomie et forte mobilité sur l'ensemble du territoire.