RESPONSABLE APRÈS-VENTE H/F / PRODUCT SUPPORT MANAGER

SURMAC GUYANE SAS; Matoury; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Tickets restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

SURMAC GUYANE SAS recherche un responsable après-vente pour définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente, piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.

Vous structurerez la couverture clients, visiterez les comptes clés et développerez les opportunités: inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants. Vous dirigerez l’atelier et les interventions, optimiserez les heures facturables et les délais de facturation.

Qualifications

• Expérience en vente ou relation client indispensable.
• Maîtrise de Microsoft 365, d'un ERP et d'un CRM.
• Solides compétences en gestion de projets et analyse.
• Anglais indispensable et permis B.
• Bon relationnel et leadership pour manager équipes atelier et magasin.

Responsabilités

• Définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente; piloter les indicateurs et rendre compte à la direction.
• Structurer la couverture clients, visiter les comptes clés et développer les opportunités: inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants.
• Pilotage de l’atelier et des interventions: planification, heures facturables, productivité, qualité, délais de facturation et recouvrement de la main-d’œuvre.
• Sécuriser marges et trésorerie: politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks et travaux non facturés.
• Manager et développer les équipes atelier et magasin/pièces détachées; garantir les standards Caterpillar et la sécurité.

Connaissances

Relation client

Gestion de projets

Leadership

Anglais

Vente

Microsoft 365

Formation

Bac+3/Bac+4 industrie

Outils

ERP

CRM

Description du poste

VOS RESPONSABILITÉSDéfinir, déployer et suivre le plan de développement après-vente ; piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.Structurer la couverture clients, visiter les comptes clés et développer les opportunités : inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants.Développer le chiffre d'affaires pièces, produits connexes, huiles et lubrifiants, flexibles et solutions de suivi des équipements (SOS, Product Link, VisionLink).Piloter l'atelier et les interventions : planification, heures facturables, productivité, qualité, délais de facturation et recouvrement de la main-d'œuvre.Sécuriser marges et trésorerie : politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks et travaux non facturés.Manager et développer les équipes atelier et magasin/pièces détachées ; garantir les standards Caterpillar, les procédures internes et la sécurité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 47128.68 Euros - Selon profil
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 5 An(s) - Oui mersi Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents- industrie

Compétences

• Expérience en vente ou relation client Cette compétence est indispensable
• Maîtrise de Microsoft 365, d'un ERP, d'un CRM Cette compétence est indispensable
• Solides compétences en gestion de projets, analyse Cette compétence est indispensable
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Leadership naturel une forte orientation résultats
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers