Responsable Application Utilisateur F/H

Département d'Yvelines; Guyancourt; Remote; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recherche un Responsable d’Application Utilisateur pour piloter les applications métiers de l’autonomie et en assurer l’adéquation avec les besoins des équipes. Vous assurez la mise en service, le paramétrage, le support utilisateur et la formation des professionnels, en lien avec la DSI et les éditeurs, dans un contexte de transformation et de service public.

Poste basé à Guyancourt, cadre B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie

Qualifications

• Planifier les étapes d’un projet et suivre les livrables.
• Aptitude pour les outils numériques et les solutions BI.
• Sens du service public, écoute et pédagogie.

Responsibilities

• Mettre en service et paramétrer les applications métiers.
• Réaliser les plans de tests et recettes fonctionnelles.
• Rédiger guides utilisateurs et formations.
• Apporter un soutien quotidien aux utilisateurs et résoudre les incidents.
• Conduire des sessions de formation et évaluer les formations internes.

Skills

Planification de projets

Écoute active / service client

Communication écrite et orale

Animation de formations

Aptitude numérique

Education

Bac+3 ou équivalent

Job description

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

Les missions en bref …

Le Département des Yvelines recrute un Responsable d’Application Utilisateur F/H.

Poste basé à Guyancourt.

Confronté au vieillissement de sa population et à la progression des situations de handicap, dans un cadre budgétaire contraint et un contexte de réformes structurantes (branche autonomie, réforme des services autonomie à domicile, loi « bien vieillir » du 8 avril 2024, Service public départemental de l’autonomie), le Département des Yvelines a créé une Direction Générale Adjointe Autonomie. Elle porte l’ensemble de la politique en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, en lien étroit avec l’Agence AutonomY et les Pôles autonomie territoriaux.

La DGA Autonomie s’organise autour de deux directions métier, la Direction des Parcours Autonomie et la Direction de l’Offre Autonomie, et d’un Secrétariat général, fonction d’appui transverse au pilotage et à la transformation de l’organisation.

Rattaché au Secrétariat général, vous êtes l’interlocuteur de référence des utilisateurs pour les applications métiers de l’autonomie.

À l’interface entre les directions métier, la DSI et les éditeurs, vous contribuez à la fiabilité des outils, à la qualité des données et à l’appropriation des applications par les équipes, dans un contexte de transformation des outils. Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.

Mise en service, évolution et paramétrage des applications

• Participer à la mise en place des applications métiers,
• Participer aux projets pilotes avec des partenaires externes,
• Paramétrer les applications en fonction des évolutions réglementaires et organisationnelles,
• Réaliser les plans de tests, les cahiers de recettes, exécuter les tests fonctionnels et formaliser les résultats dans un bilan de recette,
• Prendre en compte l’évolution des pratiques professionnelles et des organisations dans l’adaptation des outils,
• Participer aux réunions, groupes de travail et instances ad hoc,
• Représenter le Département dans les groupes utilisateurs,
• Rédiger les comptes rendus des réunions opérationnelles.

Appui aux utilisateurs dans la maitrise des outils

• Résoudre les problèmes rencontrés au quotidien par les utilisateurs,
• Rédiger et adapter les guides utilisateurs,
• Effectuer des requêtes BI pour la qualité de la donnée des outils et l’appui au décisionnel,
• Apporter son expertise auprès de l’Atelier de la Donnée dans la construction des requêtes (BO) et des tableaux de bords/indicateurs métiers,
• Proposer et mettre en œuvre auprès des utilisateurs des outils de contrôle.

Formation à l’utilisation des applications métiers

• Planifier les sessions de formation,
• Préparer les supports de formation,
• Animer les sessions de formation des professionnels,
• Contribuer à l’évaluation annuelle des formations internes.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

• Bac + 3 ou niveau équivalent

Savoir-faire

• Savoir planifier les étapes d’un projet
• Appétence pour les outils numériques
• Sens de l’écoute et du service « client »
• Savoir communiquer par écrit et par oral
• Savoir animer des formations

Savoir-être

• Aisance relationnelle /sens de l’écoute / diplomatie
• Discrétion professionnelle
• Sens de la rigueur
• Intérêt pour les problématiques sociales
• Sens du service public
• Réactivité
• Pédagogie

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.