Responsable amélioration continue et qualité H/F

UNIVERSITE DE LORRAINE; Metz; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

L’Université de Lorraine recrute pour l’ENIM un-e responsable ACQ. Sous la responsabilité du Directeur de l’ENIM, le ou la Responsable ACQ a pour mission d’assister la direction dans l’animation et la mise en œuvre de la politique qualité de l’établissement, en lien avec les services supports et les équipes pédagogiques.

Le poste pilote les projets d’Amélioration Continue et de Qualité, formalise et met à jour les documents qualité, et assure la traçabilité des procédures internes.

Qualifications

• Diplôme bac+3 minimum requis.
• Connaissance des normes qualité dans l’enseignement supérieur et de la certification qualité.
• Maîtrise des méthodes et outils d’amélioration continue et d’évaluation de la qualité dans l’établissement.

Responsibilities

• Assister la direction dans l’animation et la mise en œuvre de la politique qualité.
• Proposer, développer et piloter des projets d’Amélioration Continue et de Qualité.
• Formaliser, mettre à jour et assurer la traçabilité des procédures internes.
• Déployer la politique qualité, définir des indicateurs et des dispositifs de suivi.
• Réaliser des audits internes et diagnostics organisationnels et proposer des actions correctives.
• Participer à l’élaboration et au suivi des dossiers de la commission des titres d’ingénieurs.

Skills

Rigueur

Organisation

Analyse

Pédagogie

Écoute active

Relationnel

Travail en équipe

Education

Bac+3 minimum

Job description

L'Université de Lorraine recrute pour l'ENIM, un-e responsable amélioration continue et qualité.

Sous la responsabilité du Directeur de l’ENIM, le ou la Responsable ACQ a pour mission d’assister la direction dans l’animation et la mise en œuvre de la politique qualité de l’établissement, en lien avec les services supports et les équipes pédagogiques.

L’agent a pour rôle de proposer, développer et piloter les projets d’Amélioration Continue et de Qualité au sein de l’école, dans une optique de modernisation et d’optimisation des pratiques et procédures. Il ou elle accompagne les responsables de service dans la formalisation, la mise à jour et la traçabilité de leurs processus internes. Il ou elle coordonne les projets d’amélioration des activités et accompagne la mise en œuvre du changement au sein des équipes.

Enfin, il ou elle participe au déploiement de la politique qualité, en définissant des indicateurs pertinents, des points de contrôle et des dispositifs de suivi, et contribue activement à la diffusion d’une véritable culture qualité au service de l’ensemble des usagés.

Le ou la Responsable ACQ contribue activement à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité et d’amélioration continue de l’école, en cohérence avec les orientations stratégiques définies par la direction, en accompagnant la direction dans l'élaboration, la mise en oeuvre et le suivi de la démarche qualité et amélioration continue de l'école. Il/elle conçoit, formalise et met à jour les documents qualité (cartographie des processus), représente l'ENIM au sein des instances et groupes de travail qualité du collégium, conseiller la direction et les personnels sur les bonnes pratiques en matière d'amélioration continue et qualité.

Le ou la Responsable ACQ veille à la cohérence, à la performance et à l’efficacité des activités internes de l’école. Il ou elle coordonne la démarche qualité afin de renforcer la maîtrise des processus et l’amélioration continue des pratiques. Il/elle répertorie, formalise, diffuse et veille à la mise à jour des procédures qualités existantes ou à créer, en lien avec les responsables concernés. Il/elle développe, alimente et suit les améliorations (indicateurs, tableaux de bord, rapports d'activité), assure une veille réglementaire. Il/elle conçoit, administre et exploite les enquêtes de satisfaction et contribue à l'élaboration de plans d'actions d'amélioration qui en découlent. Il/elle coordonne et suit les travaux dans l'élaboration du dossier de la commission des titres d'ingénieurs annuellement et lors de l'audit.

Il/elle accompagne l’ensemble des services de l’ENIM dans la formalisation, l’évaluation et l’amélioration continue de leurs processus et indicateurs de performance. Il ou elle contribue à renforcer l’efficacité collective en appuyant la transformation des pratiques et la maîtrise des données. Il/elle réalise des audits internes et diagnostics organisationnels pour identifier les non conformités, écarts ou dysfonctionnements, accompagne les service dans la mise en oeuvre d'actions correctives, préventives ou d'amélioration. Il/elle participe au déploiement et suit les outils facilitant la centralisation, la traçabilité et la consultation des données dans le cadre de projets transversaux (suivi des quitus, supplément de diplôme, suivi des compétences, gestion du syllabus, relations entreprises, mobilité internationale, étudiants Erasmus, objectifs de développement durable, etc.).

Il/elle appuieles services dans la définition, le suivi et l’analyse d’indicateurs de performance, en cohérence avec les objectifs stratégiques et les axes d’amélioration définis par la direction de l’école.

Poste à pourvoir dès que possible à partir du 16/11/2026 jusqu'au 31/08/2027.

Diplôme requis : bac+3 minimum

Vous connaissez les normes qualité enseignement supérieur, la certification qualité, les recommandations de la commission des titres d'ingénieurs, documents de référence et orientations. Vous connaissez les méthodes et outils d'amélioration continue, et les méthodes et outils utilisés à l'Université de Lorraine.

Vous savez évaluer les attentes et besoins des publics concernés, définir et appliquer des procédures qualité. Vous savez piloter des projets, assurer une veille et transmettre des connaissances.

Vous êtes rigoureux, doté d'un bon sens de l'organisation et de bonnes capacités d'analyse.
Vous êtes pédagogue, diplomate, doté de bonnes capacités d'écoute. Vous disposez d'un bon relationnel, savez travailler en équipe, mobiliser et animer. Vous êtes créatif et avez le sens de l'innovation.