Responsable ADV & Relation Clients – Chocolat

Savencia Group; Noisiel; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’épargne groupe (PEG/PERCOL)

Prime de participation

Carte restaurant

Mutuelle et prévoyance

Réduction sur les produits (30%)

Ambiance conviviale et esprit d’équipe

Résumé du poste

De Neuville, filiale du Groupe SAVENCIA, recherche un Responsable ADV/Service client pour superviser et optimiser l’ensemble du processus de gestion des commandes, de la réception à la livraison, tout en assurant la satisfaction client et la rentabilité.

Vous coordonnerez les équipes internes, les franchisés et les services digitaux, tout en gérant l’administration des ventes, les litiges et les flux d’information.

Qualifications

• 5–7 ans d'expérience en administration des ventes ou service client dans le retail ou le négoce.
• Maîtrise avancée d’Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques) et SAP.
• Sens du service client et relationnel pour accompagner le réseau de boutiques.
• Capacité à coordonner entre les équipes internes et les franchisés/externes.

Responsabilités

• Superviser et optimiser les processus de gestion des commandes clients jusqu'à la livraison.
• Coordonner les équipes internes et les franchisés, service corporate et digital.
• Gérer l’administration des ventes et la relation client, facturation et litiges.
• Construire et analyser les tableaux de bord ADV et piloter les KPI service clients.

Connaissances

Excel avancé

SAP

Relation client

Management d'équipe

Outils

Choconet

ERP

Description du poste

De Neuville, filiale du Groupe SAVENCIA, recherche un Responsable ADV/Service client pour superviser et optimiser l’ensemble du processus de gestion des commandes, de la réception à la livraison, tout en assurant la satisfaction client et la rentabilité.

Vous coordonnerez les équipes internes, les franchisés et les services digitaux, tout en gérant l’administration des ventes, les litiges et les flux d’information.